Rechnung trotz Garantie
- 16 Jun 2022
- #388743
- 139
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben im August 2019 eine Heizungsanlage (CGS-2-14) von unserem Installateur Maik Ventzke (Wismarsche Straße 223, 19055 Schwerin) eingebaut bekommen. Herr Ventzke hat für uns auch die 5 Jahres Garantie abgeschlossen. Nun hatten wir einen Totalausfall der Heizung über das Osterwochenende. Somit gab es kein warmes Wasser und das Haus war ziemlich kalt, da das Wetter natürlich auch bescheiden war. Mit 2 Kindern ( 3 Jahre und 8 Monate) war es nicht sehr angenehm.
Wir haben uns dann bei Herr Ventzke gemeldet und dieser hat bei Ihnen einen Termin für uns gemacht damit das Gerät angeguckt und der Fehler behoben wird.
Dies wurde dann auch am 11.05.2022 ( seitdem 15.04.2022 kein Warmwasser) behoben.
Nun haben wir eine Rechnung erhalten und um ehrlich zu sein bin ich darüber sehr überrascht, da ich bereits zweimal mit Kollegen aus Ihrem Serviceteam telefoniert habe und beide unabhängig voneinander mir mitgeteilt haben, dass ich diese Rechnung nicht zahlen muss, weil dies ein Garantiefall ist.
Dies haben wir auch bereits Herr Ventzke mitgeteilt und hat uns darum gebeten dieses Problem selber zulösen.
Ich bitte um schnellstmögliche Klärung des Falles.
Mit freundlichen Grüßen
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16-06-2022 um 11:51 Uhr
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