Gutschein befindet sich im Sicherheitscheck
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Beantwortet
- 13 Mär 2024
- #591077
- 59
Hallo,
ich habe den Gutschein eingelöst, dieser befindet sich derzeitig im Sicherheitscheck. Könnt ihr dies bitte freischalten? Das sind 150€ ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung!
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13-03-2024 um 15:03 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Wunschgutschein weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Wunschgutschein
14-03-2024 um 10:39 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.
WUNSCHGUTSCHEIN verarbeitet Ihr Anliegen im Regelfall zeitnah, sorgfältig und lösungsorientiert.
WUNSCHGUTSCHEIN hat als Universal-Gutscheincode-Vermittler aufgrund der Verarbeitung von Echtgeldwertkarten sehr strenge Sicherheitsbestimmungen.
In Einzelfällen kann die Prüfung aufgrund höheren Einlöse-Volumens im Risk Management verzögert erfolgen oder länger andauern.
Mailen Sie den Vorgang gerne einmal an die zuständige Fachabteilung erreichbar unter reklamation@wunschgutschein.com und wir werden den Vorgang priorisiert prüfen lassen!
Wir finden sicherlich eine gütliche Lösung.
Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
Antwort des Verbrauchers
14-03-2024 um 12:54 Uhr
Ich habe jetzt eine eMail geschrieben und warte auf eine Antwort...
Lg
Antwort von Wunschgutschein
15-03-2024 um 10:43 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Sicherheitsabteilung hat Ihre Bestellung nicht freigegeben.
Unsere Buchhaltung leitet die Rückerstattung Ihrer Bestellung ein.
Bitte beachten Sie die regulären Verarbeitungszeiten bei buchhalterischen Prozessen von einigen Werktagen, bei komplexen Sachverhalten bis zu 14 Tagen.
Eröffnungen von PayPal-Fällen führen zur Verzögerungen im Rückerstattungsprozess, da WUNSCHGUTSCHEIN sehr strenge Sicherheitsbestimmungen unterliegt, da wir Echtgeldwertkarten verarbeiten und wir dann die PayPal-Vorgänge ebenfalls noch prüfen lassen müssen.
Bitte erwerben Sie bei Bedarf die Wunschgutscheine im Einzelhandel.
