Wunschgutscheine gesperrt
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Behoben
- 20 Feb 2024
- #585376
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Ich erwarb Wunschgutscheine im REWE-Einkaufsmarkt und REWE-Kartenwelt im Internet.
Bei der Einlösung auf der Wunschgutschein Internetseite erhielt ich die Fehler RDMx19.
In einer E-Mail (Vorgang 542272) teilte Wunschgutschein mit, dass zu viele Gutscheine auf einmal eingelöst wurden und dieser Vorgang durch eine ausgegliederte Risiko-Fachabteilung innerhalb wenigr Werktage bearbeitet wird.
Bis heute, 20.02.2024 ist keine Entsperrung erfolgt, obwohl der Erwerb mit einer auf meinen Namen ausgestellten Kreditkarte rechtmäßig erfolgte.
Ich weise daher den Geldwäscheverdacht entschieden zurück.
Es ist inaktzeptabel, die Gutscheine trotz einwandfreien Erwerbs grundlos einzubehalten.
Da ich wohl nicht der erste bin dem das passiert wird das wohl ein Fall für den RA, Rechtschutzversicherung sei Dank.
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20-02-2024 um 10:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Wunschgutschein weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Wunschgutschein
22-02-2024 um 10:58 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit WUNSCHGUTSCHEIN unzufrieden sind.
WUNSCHGUTSCHEIN verarbeitet Ihr Anliegen im Regelfall zeitnah, sorgfältig und lösungsorientiert.
WUNSCHGUTSCHEIN hat als Universal-Gutscheincode-Vermittler aufgrund der Verarbeitung von Echtgeldwertkarten sehr strenge Sicherheitsbestimmungen.
In Einzelfällen kann die Prüfung aufgrund höheren Einlöse-Volumens im Risk Management verzögert erfolgen oder länger andauern.
Mailen Sie den Vorgang gerne einmal an die zuständige Fachabteilung erreichbar unter reklamation@wunschgutschein.com und wir werden den Vorgang priorisiert prüfen lassen!
Wir finden sicherlich eine gütliche Lösung.
Viele Grüße, das Team von WUNSCHGUTSCHEIN
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-02-2024 um 17:00 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Vorgang erweckt den Eindruck, dass erst nach öffnen eines Falls bei reklamation24 eine zügige Bearbeitung eingeleitet wird. Diese war dann aber tatsächlich schnell abgeschlossen.
