Roborock H6 Adapt nach 6 Monaten defekt, schrecklicher Support

Der Staubsauger sollte unseren 10 Jahre alten Bodenstaubsauger ersetzen, da funktioniert nach nur 6 Monaten die dreistufige Saugkrafteinstellung nicht mehr. Er läuft nur noch auf der mittleren Stufe. Also den Ebay-Shop "Xiaomismartstore" (heißt mittlerweile nur "smartstore-pro", zwischenzeitlich auch "xiaomistore") angeschrieben, dass mein Gerät doch bitte repatiert werden soll.

Ich sollte mir dann erst selber eine Werkstatt suchen, die das reparieren kann - da muss man erstmal eine finden und dann z.T. schon für den Kostenvoranschlag bezahlen. Nach kürzerem hin und her hat der Support vom Xiaomistore mir eine Bremener Adresse gegeben, wo ich das Gerät hinschicken soll und mir würde dann ein neuwertiges Gerät im Eintausch zurück geben. Ich zitiere hier einfach mal:

"Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Deine E-Mail,
In diesem Fall möchten Sie diesen Artikel zurückgeben und wir tauschen einen gebrauchten Artikel gegen Sie aus? Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Der gebrauchte Artikel ist in einem sehr guten Zustand. Normalerweise öffnet der Kunde die Pakete, aber er mag den Artikel nicht. so wird der gebrauchte Gegenstand zurückgegeben. Wir werden den gebrauchten Artikel prüfen und an Sie senden. Ist es ok?
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedürfnisse haben.
Ihre Unterstützung und Zeit wird sehr geschätzt.
Einen schönen Tag noch!
C..."

Das Ersatzgerät kam auch ziemlich zeitnah an, was auch schon das Beste daran war. Es ist nicht nur stärker beansprucht (viele Schrammen und Kratzer) und dreckiger (Staubbehälter voller Staub und Haare um die Bürstenwalzen gewickelt) als unser 6 Monate alter Roborock, es weist auch noch den selben defekt auf. Auch hier läuft der Sauger nur noch auf der mittleren Saugstufe.

Vom Xiaomistore nach nun etlichen E-Mails keine Einsicht, auch keine Chance, zumindest nur einen Teil des Kaufpreises zurück zu erhalten. C... fragt mich jetzt, ob ich das "Motherboard" an ein polnisches After-Sales-Lager schicken möchte, damit der dreckige, verschrabbelte Staubsauger, den ich im Eintausch erhalten habe, wieder funktioniert:

"Sehr geehrter Kunde,
Danke für deinen Brief,
Wir haben jetzt ein polnisches After-Sales-Lager Möchten Sie das Motherboard zur Reparatur einschicken?
Mit freundlichen Grüßen
C..."

Nach all dem hin und her, würde ich mich einfach nur freuen, das Gerät los zu sein und zumindest einen Teil des Kaufpreises zurück zu erhalten. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und werde diese Firma in Zukunft meiden.