Xiaomi MI Vakuum Cleaner G9 Ladekontrolle blinkt rot

Am 13.10. 2021 habe ich über das Portal von Kaufland.de einen Xiaomi Mi Vakuum Cleaner G9 erworben.
Nach 11 Monaten ließ sich der Akku nicht mehr laden. Am 22.09.2023 habe ich mich an den Kundenservice von kaufland.de gewandt mit der Bitte um Austausch des defekten Akkus im Rahmen der Gewährleistung.
Kaufland.de hat meine Nachricht an den Händler PowerMax-mi weitergeleitet.
Dieser hat in einer Reihe von Mails Bilder, Videos, Fehlerbeschreibungen und Tests gefordert. Letztere waren ohne Akku völlig sinnlos.
Höhepunkt war die Mail von PowerMax-mi vom 10.10.2023 auf meine wiederholte Bitte um einen Austausch-Akku mit folgendem Inhalt:

Sehr geehrter Kunde,
Danke für Ihre Antwort.
Da wir Teile nicht separat verkaufen, ist kein geeigneter Lagerbestand vorrätig.
Es wird empfohlen, ein geeignetes Teil selbst zu kaufen (Sie können es auf dem deutschen Markt bei Real, Amazon oder eBay kaufen).

Ich erwarte Hilfe im Rahmen der Gewährleistung und keinen Hinweis wo ich mir einen Ersatzakku kaufen kann.
Ich weiß nicht mehr was ich noch unternehmen kann um mein Recht auf Gewährleistung einzufordern.
Ich hoffe sehr, Sie können mir helfen

Mit freundlichen Grüßen
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