Baby Born Kopf abgebrochen

Der Kopf der Baby Born ist abgebrochen. Die Puppe ist ca. 2 Jahre alt, ein Geschenk zum zweiten Geburtstag. Ich frage mich wie so etwas sein kann. Die Puppe wurde gut behandelt (natürlich fällt sie einen kleinen Mädchen mal runter.) Emotional für das Kind gar nicht begreifbar, dass die geliebte Puppe kaputt ist und als Mutter frage ich mich wirklich was das für eine Qualität ist?! Das darf nicht sein. Scheinbar scheint das ja auch kein Einzelfall zu sein? Werden die Puppen nicht getestet? Ich habe leider keinen Kassenzettel da es sich um ein Geschenk handelt. Aber ich möchte die Puppe trotzdem reklamieren und vor allem wissen wie sowas passieren kann, bei einem Kinderspielzeug...Können Sie uns weiterhelfen?