Nach nicht mal einem Jahr hat sich der Kopf vom Körper gelöst

Wir haben die Baby Born Soft letztes Jahr im Sommer für unsere damals 2-jährige Tochter gekauft.
Bisher waren wir auch sehr zufrieden und sie ist mehr als nur eine Puppte für unser Kind. Heute hat unser Kind, die sich als Mama ihrer Puppe definiert, leider eine traumatische Erfahrung gemacht. Als sie sie aus dem Bettchen geholt hat, löste sich plötzlich der Kopf vom Rest des Körpers (wohl bemerkt - ganz ohne Gewalt) und Schläuche schauten aus ihrem Hals hervor. Es herrschte ganze 5 Minuten Panik - und das ist eine sehr lange Zeit für ein Kind, das nicht begreifen kann, was mit ihrer Puppe da passiert ist. Auch wir Eltern sind schockiert, wie so etwas überhaupt passieren kann. Erst jetzt, da ich im Netz recherchiere, muss ich feststellen, dass das wohl nicht selten vorkommt. Ich ging davon aus, dass wir eine hochwertige Puppe für unser Kind gekauft haben. Ich betone, dass es nicht einmal ein Jahr her ist, dass wir diese Puppe gekauft haben und unser Kind behandelt diese Puppe wie einen Menschen und ist entsprechend nicht mal grob gewesen.
Ich erwarte eine angemessene Erstattung dieser Puppe oder unser Geld zurück.
Mit freundlichen Grüßen
S. ******