Falsch gelieferte Ware + Kundendienst Mitarbeiterin

Ich kaufe seit Jahren bei 24mx und bis jetzt war ich zufrieden. Leider nur bis jetzt !
Ich habe ein Kettensatz MX Twenty Delta 520 X Ring orange bestellt und ein anderen MX Twenty Oshiro 520 Heavy Duty bekommen. Es kann vorkommen, kein Problem!
Aber wenn Kundendienst Mitarbeiterin (über eine Woche und mehrere meine E-mail’s ) reagiert nicht auf das was ich schreibe. Und antwortet nur in diesem Sinne : „Bitte schicken Sie uns hierfür den Artikel unbenutzt und im Originalzustand“- was ich ohnehin weiß( das löst mein Anliegen leider nicht ). Dazu schreibt sie, dass diese Kette- die ich eigentlich bekommen sollte- nicht bestellbar ist( obwohl auf 24mx.de sie zu kaufen ist).Dann kann man Geduld verlieren.
Das Problem ist, dass man nur eine Möglichkeit Kundendienst zu kontaktieren hat. Also über einzelne Mitarbeiter/ Mitarbeiterinnen kann man sich nirgendwo beschweren. Ich glaube nämlich, dass nicht alle so schlecht arbeiten