Keine Erreichbarkeit um Stornierung zu bestätigen
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Ungelöst
- 29 Okt 2021
- #306865
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Bei einer versuchten Buchung fror die Webseite während des Buchungsprozesses ein.
Nachdem in der Zwischenzeit schon eine andere Reise gebucht wurde, kam die Bestätigung
der Reise des abgebrochenen Vorgangs.
Direkte Stornierung via Email wurde verschickt.
Leider kam auch bis am Folgetag kein Bestätigung der Stornierung an.
Auch telefonisch keine Möglichkeit, 5vorFlug zu erreichen.
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Antwort des Verbrauchers
13-12-2021 um 06:57 Uhr
Mittlerweile wurde vom Online-Reisebüro ein Antrag auf Kulanz an 5vorFlug gestellt.
Die Bearbeitung dauert ca. 8 Wochen (In meinem Fall bis Januar)
Trotzdem schickt 5vorFlug mir Mahnungen.
Dagegen habe ich Widerspruch per Einschreiben eingelegt.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-02-2022 um 21:31 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Mittlerweile wurde, ohne Begründung, die unberechtigte Forderung auf 1300€ halbiert.
Nach 3 Mahnungen hat sich das Inkasso-Unternehmen nun gemeldet.
Eine Antwort auf meine Begründung habe ich von 5vorFlug bis heute (22.2.22) nicht erhalten.
