ATU
Reklamationen & Beschwerden (1.503)

Sehr geehrter Damen und Herren, trotz der zahlreichen negativen Bewertung von ATU 15711 Zeesen mal Vertrauen gehabt und für ein Neufahrzeug am 8.5.24 um Anbau einer Hängerkupplung gebeten. Schon 4 Wochen später Termin bekommen für 5.6.24. Auf Frage ob es nicht früher ging, nein, man habe umfangreich mit Reifenwechsel zu tun. Ok, man ist ja geduldig. Heute also um 6 Uhr aufgestanden und nach 20 km Anfahrt den PKW abgeben wollen. Upps, die Hängerkupplung ist noch nicht geliefert. Das stellt man nun nach 4 Wochen fest und lässt den Kunden noch anfahren obwohl Tel. und eMail bekannt sind. Während Rückfahrt, erneut 20 km, kommt der Anruf, die Hängerkupplung wird heute geliefert, ich soll doch zurück kommen. Wieder 20 km zu ATU. Dann 1,5 h mit dem Bus nach Hause. Nachmittag 14 Uhr kommt der Anruf die Hängerkupplung sei erst jetzt eingetroffen und der Einbau wird heute nichts mehr. Wegen eines morgigen dringenden Arzttermins also wieder 1,5 h mit dem Bus den PKW abholen. Als neuer Termin wird mir der 24.6.24 vorgeschlagen, erneut 4 Wochen. Wieder 20 km Heimfahrt. Resume: 80 km unnötige Anfahrt, 3 h Busfahrt 6,80 €, Frust ohne Ende. Es ist ziemlich eindeutig, dass die Mitarbeiter von ATU Zeesen die Bestellung der Hängerkupplung verschlafen haben. Gravierender ist, dass man wissen konnte, dass der Einbau heute nicht möglich ist, aber den Kunden nicht informiert und eine Anreise abgesagt hat. Unglaublich ist aber letztendlich, dass trotz des Versagens von ATU dem Kunden nun erneut eine Wartezeit von 4 Wochen aufzubrummen, inakzeptabel ! Bevor wir den Vorgang den regionalen und überregionalen Fachkreisen und Medien zur Kenntnis weiterleiten, geben wir ATU die Möglichkeit der Prüfung und Stellungnahme und sofortige Abhilfe. Zweifellos muss die Arbeits- und Verfahrensweise von ATU Zeesen dringend überprüft werden.

Am 11.3.24 hatte ich einen Termin in der Werkstatt um 11.00 Uhr zur Achsvermessung. Die Hebebühne wurde gegen 11.20 frei, mein Auto wurde aber erst 11.20 Uhr in die Werksstatt gefahren. Um 13.00 Uhr war die Arbeit abgeschlossen. Nachdem ich einige Tage mit dem Auto gefahren bin und in meiner Werkstatt war wurde festgestellt, dass die Sicherungsschraube bei der Achsvermessung nicht fest gezogen wurde. Was hätte da alles passieren können ! Ich bin dann in ihre Werkstatt gefahren und habe dies dem Werkstattleiter mitgeteilt. Seine Antwort: Wir sind ja auch bloß Menschen. Am 17.4.24 hatte ich einen Termin zur Nachbesserung. Nach der erneuten Achsvermessung gab mir der Monteur das Protokoll, ohne eine Erklärung und war weg. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes !

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin schon oft bei atu gewesen bzw meine erste Anlaufstelle war die ATU. Ich habe mein Auto am 04.06.2024 um ca. 15 Uhr abgegeben für eine Auslesung der Herr an der Kasse war sehr freundlich und meinte bis 18 Uhr ist das fertig. Ich habe die Nachricht von ATU um 18:20 Uhr bekommen das mein Auto fertig sei und ich habe 15 min gebraucht bis ich in der Filiale ankam. Dort war dann schon die Tür geschlossen und eine Ältere Dame stand noch hinter der Kasse. Ich habe versucht aufmerksam zu machen das mir so spät gesagt wurde das ich mein Auto holen kann aber die Dame hat nicht ansatzweise versucht zu helfen sondern reagierte sehr pampig mit gestiken und is dann auch einfach vor mein Augen in ein anderen Bereich gegangen damit sie mich nicht mehr sieht. Dieses Verhalten finde ich sehr respektlos und die Reaktion der Dame sehr Unprofessionell. Ich kann nichts dafür das die mir erst 10 Minuten vor Schließung sagen das mein Auto fertig ist, obwohl gesagt wurde bis spätestens 18 Uhr. Ich bin beruflich auf mein Auto angewiesen und stehe jetzt natürlich ohne da. Ich werde mir überlegen und auch meine Familie ob wir nochmal den Service der ATU in Anspruch nehmen. ATU Filiale Gießen Phillip-Reis-Straße 2 a 35398 Gießen 04.06.2024 Vielen Dank fürs Lesen Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Heute hatte ich einen Termin zur Inspektion und Einbau einer Anhängerkupplung beATU in Hennef. Die Mitarbeiterin Frau Braun teilte mir gestern, als ich mein Auto in die Filiale brachte mit, dass ei MA erkrankt sei. Ich hätte Glück weil ein Kunde abgesprungen ist und somit 3 Stunden Zeit zusätzlich zur Verfügung ständen. Da mein Termin von 3 Wochen gemacht wurde, konnte ich die Aussage nicht nachvollziehen, teilte ihr jedoch mit, dass wenn die Zeit nicht reichen würde die Kupplung Priorität hat, für die Inspektion könne man ja einen späteren Termin vereinbaren. Kurzum, ich wollte pünktlich um 17:00 mein Auto, war noch nicht fertig, ich sollte draußen warten. Jetzt teilte mir Frau Braun und einen sehr unverschämten Ton mit, dass mein Auto heute noch mehr fertig wird, sie wird mich morgen Vormittag anrufen. Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei, so unprofessionelle Mitarbeiter habe ich bislang noch nicht erlebt. Das hat mit Kundenorientierung und Qualität nichts mehr zu tun. Ich habe jetzt Folgekosten, muss mir einen PKW leihen für morgen früh, Termine für heute absagen etc. Ich bin maßlos enttäuscht von ATU MfG G.******

Guten Tag, ich hatte heute mein Auto heute am 4. Juni mein Auto in der ATU Filiale in Düren und da sollte Bremsflüssigkeit gewechselt werden und HU und Abgassonde Untersuchung durchgeführt werden. Ich habe von A.T.U Düren einen Gutschein bekommen weil dieses Auto öfters schon da war ein Gutschein wie im Bild. Vereinbart war, dass der Wagen spätestens gegen Mittag fertig ist, weil ich einen Folgetermin habe. Der Wagen stand um 12:15 Uhr immer noch an der selben Stelle ohne TÜV und HU Plakette. Ich habe den Wagen dann so wieder mitnehmen müssen. Habe mir den Fahrzeugschein und Schlüssel beim TÜV Mann geholt. Die Bremsflüssigkeit sollte circa 70 € kosten. Der Gutschein belief sich auf eine Summe von 129, 99 wie im Bild. Heute wird mir dann mitgeteilt, dass Bremsflüssigkeit wechseln, doch 29 oder 27 € mehr kostet, weil Bayerische Motoren Werke das so vorschreibt. Das hätte man mir eine Woche vorher sagen sollen und müssen. Dazu kommt, dass mir berichtet wird, dass der Gutschein keine Gültigkeit hat, weil das 1,06 € Wagen wäre, obwohl ich diesen Brief von A.T.U bekommen hab mit der Filiale Düren also von der Filiale Düren versendet? Das grenzt mir doch schon sehr alles an ja Täuschung wie stehen Sie dazu? Ich habe 3 Stunden in der Stadt verbracht für nichts und wieder nichts und bin 50 km gefahren. Freundliche Grüße ****** ******

Am Dienstag den 28.05.24 kam ich zur Annahme einer kleinen Reparatur in Ihre Zweigstelle Hamburg Kollaustr. Bei Annahme bediente mich ein junger Mann, ich fragte ihn, mein Fahrzeug (Peugot) benötigt für die Heckscheibe einen neuen Wischer. Er sagte, das sie belegt sind und der Wischer muss bestellt werden, es könnte 2-3 Tage dauern. dann die Reparatur dauert ja auch länger, da wiedersprach ich ihn, denn ich war auf der Autobahn an eine Tankstelle ran gefahren, weil er locker war, er öffnete ihn und sah das der Wischer längs gerissen war (Plastic) der muss neu wurde mir gesagt, das dauert beim Neueinbau höchstens 10 Minuten. In Hamburg zu Ihnen der Junge Mann sagte das dauert aber länger die Reparatur. Danach sagte er nur, ok ich rufe sie an wenn wir das machen können. Vom Preis konnte er nichts sagen wegen der Bestellung. Am 29.05.24 bekam ich einen Anruf von ihm, ob Donnerstag 13. Uhr ok wäre mit dem Einbau, ich bejahte es. Dann einige Zeit später rief er nochmal an, und fragte ob wir den Termin auf 16.00 Uhr verschieben könnten, ich darauf eingegangen, da ich die Reparatur schnell erledigt haben wollte. Am Donnerstag den 30.05.24 gegen 15.30 Uhr war ich vor Ort, der Sachbearbeiter war nicht da, so fragte ich eine junge Dame, die schaute im PC, und sagte mir die Zeit war um 13.00 Uhr, ich erzählte ihr den Werdegang, zeigte Ihr mein Telefon, wo ich 3 x von ATU angerufen wurde 1x ohne Erfolg. Sie druckte mir ein Schreiben aus, wo auch die Rechnungssumme drauf war, es handelte sich da um ca. 65 €. Ich sagte ihr wenn sie das jetzt nicht machen können, dann kaufe ich nur das Teil, und fahre dann in eine andere Werkstatt. Ich war sehr erbost, da ich einen Termin hatte, aber der nicht akzeptiert wurde. Nach langem hin und her sollte ich warten sie erkundigt sich. Als Sie zurück kam sagte sie ok es wird hier gemacht. Sie forderte von mir den vorher mir gegebenen Beleg zurück, und gab mir einen Neuen. ich schaute gar nicht drauf, weil ich ja vorher gesehen habe etwas mit 65 €. Der Wagen wurde direkt neben dem Office in eine Box gefahren, dadurch hatte ich und meine Frau einen guten Ausblick was gemacht wurde, Erst war 1 Monteur dann kamen noch 2 dazu, mit 3 mann wurde da rumgearbeitet, dann gingen sie weg, Einer unterhielt sich vor meinem Fahrzeug mit einer Kundin einige Zeit, dann putzte er etwas die Reparaturstelle bevor er ins Office kam. Nach einiger Zeit wurden wir gebeten an die Kasse zu kommen, ja da bekam ich einen Schock, Das Ersatzteil kostete laut Rechnung 16,59 € und das Wischblatt 13,57€ Rest von 65,12€ war das Ein und Ausbau. Was an der Tankstelle mit höchstens 10 Minuten Arbeit angegeben wurde, ist bei Ihnen zum Teil mit 3 Monteuren bearbeitet worden. Bei Ihnen Gesamtsumme 95,28 € Das finde ich schon unverschämt Bemerken muss ich noch, das bei dem ersten Beleg nichts von einem Wischblatt stand. Da werde ich mich auch noch schlau machen, ob das nicht zusammengehört. Ich bitte Sie dazu Stellung zu nehmen, da ich ansonsten rechtliche Schritte unternehmen werde. Es ist zwar eine kleine Summe, aber kann Kunden nicht so über den Tisch ziehen. Ich denke mal, das sowas auch nicht in Ihrem Sinne ist. Denn solche Sachen sprechen sich rum, und Sie verlieren nach und nach Kunden. Anbei als Beilage die beiden letzten Belege, die ich bekam, leider habe ich auf verlangen der Dame den ersten Beleg ihr zurück gegeben. Das alles so war, hat meine Tochter die dabei war alles mitbekommen und kann es somit bestätigen. Mfg.

Sehr geehrte Damen und Herren, Hatte diese Woche einen Werkstatttermin und bin mit der Werkstatt/Filiale sehr zufrieden gewesen. Ich habe leider wegen begrenzter Werkstattkapazität keinen zeitigeren Termin bekommen. Ich besitze eine Atu Card und habe ein Schreiben mit Werkstattcoupons und auch die Möglichkeit im Aktionzeitraum meine Punkte zum doppelten Wert einzulösen. U.a. hatte ich in Leipzig Westgarage ( Diezmannstr. Tel.0341 42053300) ein Tüv Angebot für komplett 99,00€ Das habe ich nicht wahrgenommen,da ATU ja ein Angebot hat + 1000Punkte Werkstattcoupon. So wären es nur ca. 20,- € gegenüber der Werkstatt Westgarage Leipzig gewesen. Ich hatte ja auch den Wunsch mir eine Ahk anbauen zu lassen zum Festpreis incl. 3000 Punkte Werstattcoupon. Beides ist durchgeführt worden zu meiner Zufriedenheit. Jetzt gibt es noch einen Offenen Werkstattauftrag über den Kauf eines Fahrradheckträgers . Zuerst hatte ich mir einen von Eufab herausgesucht, durch den Punkte Booster umgeschwenkt auf einen Thule Träger. Ich hatte im Vorfeld mit der ATU Card Abteilung sehr angenehme ausführliche Gespräche,wie ich am besten Punkte sammle und diese dann am besten durch die Booster Aktion einlöse. Gestern nun ein ernüchternde Gespräch mit Frau Kiefer aus der Atu Card Abteilung nach dem ich auf meinem Konto gesehen habe das die 1000Punkte für TÜV undxdie 3000 Pumkte für Einkauf oder Dienstleisting über 350,- € nicht berücksichtigt worden und auch nicht werden in der Zukunft. Ich bin maßlos enttäuscht und hätte deshalb u.a. lieber den TÜV in der anderen Werkstatt für 99,- durchführen lassen. Ich sehe ein das die 1000 b.z.w 3000 Punkte aus der Rechnung nicht geboostert werden können. Sehe aber nicht ein das ichvdiese gar nicht bekomme ! Ich würde einverstanden sein ,wenn ich diese 1000 b.zw. 3000 Punkte nachgebucht bekomme ,wenn die Booster Aktion beendet ist. Das finde ich fair,den ATU hat von mir den Auftrag für TÜV und eine Dienstleistung von über 900.-€. Ich kann ja,wohl nichts dafür das die Leistungen in diesem Booster Aktionszeitraum statt gefunden. Bitte entschuldigen Sie eventuelle Rechtschreibfehler. In der Hoffnung auf eine baldige positive Antwort von Ihnen,verbleibe ich mit freundlichen Grüßen. ****** ******.

Guten Tag, ich war mit meinem Auto angemeldet bei ATU in der Würzburger Str. in Aschaffenburg. Grund war, dass die Inspektion und die Bremsen gemacht werden sollten, sowie von Winter- auf Sommerreifen gewechselt wurde. Bei der Abholung dann zunächst der Ärger, dass die schwarzen Felgen an einer Stelle einen tiefen Kratzer haben und es versucht wurde, dass dieser Schaden schon da war. An den Spuren des Drecks auf der Felge war aber sehr klar zu sehen, dass dieser Frisch war. Ebenso wurden für netto 67 € Birnen gewechselt, was weder gewünscht, noch beauftragt war. Die Rechnung für fast 1.000 € habe ich direkt bezahlt in Bar. Am Folgetag sollte ich wieder kommen, damit ich mit dem Chef alles klären kann. Als ich angekommen bin, war dieser schon schlecht gelaut. Betreffend des Kratzers wiegelte er ab, nahm seine Hand mit Dreck der Felge und schmierte den Kratzer zu und meinte: "So nun ist er weg". Alles weitere lehnte er strikt ab und schrie mich an, ich soll das Haus und das Grundstück belassen. Ich war hilflos und habe noch meinen Mann angerufen, der am Telefon das Geschrei hören konnte. Da da Auto nach dem Reifenwechsel einen starken Rechtsdrall hatte, bin ich dann zu einem Reifenhändler gefahren. Hier wurden die Reifen als Problem festgestellt und getauscht, also kein Thema der ATU, auch wenn diese dies hätten selbst feststellen können. Es wurde dann aber weiteres festgestellt: 1. Die eingebauten Birnen haben eine mindere Qualität und sind zu dunkel 2. Die abgerechneten Zündkerzen sind nicht getauscht worden 3. Die Bremsen sind nicht getauscht worden, sondern nur die Bremsflüssigkeit, diese aber auch nicht richtig, da noch Verunreinigungen beinhaltet waren. 4. Selbst das kostenlose saugen, groß auf der Rechnung, im Innenraum ist nicht ordentlich erfolgt. 5. Der Kratzer in der Felge wird mit ca. 80-120 € Reparaturkosten bemängelt. 6. Für eine Probefahrt des Meisters wurden mit fast 170,-- € berechnet. Zusätzlich der verachtende und aggressive Ton, wahrscheinlich weil ich eine Frau bin. Nach Erkenntnis der anderen Werkstatt ist mein Mann wieder dort hin gefahren und hat angeboten, sich nochmals zusammen zu setzen. Ziel war es, die Rechnung um die falschen Beträge zu korrigieren, das Geld zurück zu geben, um diesen Fall nicht zu eskalieren. Niemand zeigte sich zuständig, auch nicht, nachdem ich den Hinweis gegeben habe, dass die Abrechnung von Dingen, ohne diese zu montieren, kein Fehler, sondern eine Betrugsversuch ist, der zur Anzeige gebracht werden kann. Telefonisch ist die Firma ATU nie zu erreichen. Es ist fe

Ich habe gestern meinen Citrön C3 hdi zum auslesen der Fehlermeldung ,,urea" gebracht was auch geklappt hat. Nach ein paar Kilometern trat dasselbe Problem auf, und ich habe sofort in der Werkstatt angerufen wo mir mitgeteilt wurde das ich mich direkt an Citrön wenden muss. Ich kann einfach nicht glauben das eine renomierte Meisterwerkstatt wie atu sich selbst bezeichnet nicht in der Lage ist so einen Bagatellfehler zu beheben.

Im Dezember 23 habe ich einen Ölwechsel ATU in Reutlingen machen lassen. Der Mechaniker bemerkte das oben am Deckel Ablagerungen gibt, die durch Kurzstrecke und Kondenswasser entstehen. Auf seinen Rat hin habe ich den Ölwechselintervall aus 15000 km setzen lassen. Heute, nach ca. 5000 km habe ich eine Kontrolle des Ölstandes vorgenommen und bemerkt, das das Öl am Ölmessstab ganz schlonzig ist. Ich bin darauf sofort zum ATU Reutlingen gefahren und habe mit dem Mechaniker geredet. Dieser hat sich wieder darauf bezogen, das die Ursache von Kondenswasser durch Kurzstrecke kommt. Das mag vielleicht so sein. Was ich aber von einer guten Werkstatt hätte ist, das man sich die Sache mal anschaut. Das war leider nicht der Fall. Vielleicht ist ja die Ursache, das sich das benutzte Öl von Norauto nicht dafür geeignet war?