Die Gutscheine die man für eine gebuchte Reise bekommt kann man nicht einlösen

Ich habe dieses Jahr schon 4 Urlaube bei ab in den Urlaub gebucht. Bei jedem Urlaub habe ich versucht einen von meinen ganzen Gutscheinen einzulösen. Bei der letzten Buchung ging es wieder nicht. Dann habe ich mal wieder bei ab in den Urlaub angerufen . Die erste Mitarbeiterin war ganz nett , sie hatte dann versucht alle meine Gutscheine einzugeben. Aber alle waren ungültig. Die hat mich dann zur Fachabteilung verbunden. Der Mann war sehr unfreundlich. Ich habe ihn dann gefragt wie das sein kann das man Gutscheine bekommt und die alle nicht gültig sind. Er sagte dann er können mir nicht helfen und ich würde neue Gutscheine per Email erhalten. Diese sind nicht gekommen und bringen mir auch nix , weil diese Gutscheine ja immer für die nächste Reise sind . Insgesamt von allen Buchungen sind es 400€ die mir nicht zurück gezahlt wurden .
Ich buche nicht mehr bei ab in den Urlaub