Kosten Erstattung für Tickets Flug, Transfer, Zug

Bei ausdrucken von Flug Tickets wurde festgestellt das es frei Ticket ist, nach über 60 Telefonaten hat die Agentur das Problem nicht gelöst und wir könnten nur noch auf eigene Kosten von Düsseldorff fliegen dazu kommen noch die Kosten für den Zug und Transfer zum Hotel. Das alles haben wir schon reklamiert, das einfachste wäre gewesen von der Agentur bei dem Anruf von mir die Ticket nachbuchen was nicht gemacht wurde und ich den ganzen Tag am Telefon versucht habe Klarheit zu bekommen vergeblich, die Mitarbeiter haben sich nicht ausgekannt mit der Situation um doch noch in den urlaub zu kommen haben wir die Tickets selbst gebucht und bezahlt und ich verlangen die Kosten zum erstatten. Ich setze Ihnen eine Frist von einer Woche bis zum 02.11.22 um eine Antwort und Erstattung der Kosten. Anderweitig bin ich gezwungen einen Anwalt einschalten und die Kosten in Rechnung zu stellen. Gr. ******