Seit Dezember 2022 warten wir auf die Bearbeitung und Auszahlung der Reiserücktrittsversicherung Advanzia/Broadspire

Wir mussten unsere geplante Flugreise vom 27.12.2022 bis 04.01.2023 nach Katar wegen der Corona Erkrankung meiner Partnerin am 23.12.2022 stornieren.
Wir meldeten den Schaden der Advanzia und bekamen ein Schadensformular für ihre Reiserücktritts-Versicherung "Broadspire". Dieses und die weiteren Reiseunterlagen, sowie Bestätigungen faxten wir am 23.12.2022 an Broadspire Versicherung in Belgien.
Dann passierte wochenlang nichts, wir bekamen weder eine Bestätigung des Erhalts der Unterlagen, noch ein Bearbeitungsaktenzeichen, worauf wir uns wieder an das Service von Avanzia wandten, und um eine Rückmeldung baten. Diese antworteten zuerst mit automatischer Mail, dann persönlich, dass sie für die Bearbeitung der Versicherung nicht zuständig sind, da sie nur die kartenausgebende Stelle sind.
So erfuhren wir erst nach weiteren 5 Emails mit Aufforderungen von uns am 16.02.2023, dass unser Fall "in Bearbeitung" sei.
Wieder passierte vier Wochen nichts und ich bekam Mitte März 2023 eine Email mit der Aufforderung, die Rückzahlung der Fluglinie Pegasus zu belegen, - was wir mit dem Kontoauszug meiner Mastercardabrechnung nachweisen konnten.
Wieder kam keine Rückmeldung und wieder schrieben wir Emails an Broadspire und Advanzia.
Wir organisierten dann noch eine offizielle Reisestornorechnung von dem Reiseveranstalter mytrip und mailten und verschickten diese an Service- Advanzia und Advanzia - Broadspire.
Wieder keie Reaktion, wodurch wir nun Emails mit Fristen sendeten und einem eingeschrieben Brief mit Rückschein an die Versicherungsabteilung nach Düsseldorf verschickten.
Selbst danach passierte ohne Aufforderung wieder nichts.
Es kam nur die Antwort: "Ist in Bearbeitung"!?
Jetzt haben wir Mitte Mai 2023 und sind mit unserer Geduld und den Nerven ziemlich am Ende und ein Ergebnis ist nicht in Sicht!

Dadurch sind wir gezwungen,- falls sich nicht doch noch eine Lösung findet, - einen Anwalt einzuschalten.