Seit über 2 Monaten keine Ersatzteile geliefert, Waschtrockner nicht nutzbar

Am 24.03.2023 haben wir aufgrund eines Defekts des Displays (das Menü verstellt sich selbständig) ein Sorglos-Paket für unseren 2,5 Jahre alten Waschtrockner abgeschlossen, da die gesetzliche Garantie abgelaufen war. Der Kundenservice hat daraufhin ein Ersatzdisplay bestellt, das bislang nicht geliefert wurde. Die Maschine hat bislang stark eingeschränkt funktioniert, allerdings ist die Bedienung inzwischen fast unmöglich und somit das Gerät nicht mehr nutzbar. Das einzige Angebot des letzten Servicetechnikers war es, das Sorglos-Paket gegen Rückzahlung zu stornieren oder auf das Ersatzteil weiter zu warten. Ich erwarte kein Neugerät. Ich erwarte eine zeitnahe Reparatur, die leider seit weit über 2 Monaten auf sich warten lässt. Emails werden nicht beantwortet und der Kundenservice an der Hotline ist nicht eskalationsfähig. Ich bitte um zeitnahe Lösung der Angelegenheit.