Air Europa - Boarding verweigert

Meiner Schwiegermutter wurde am 10.08.2021 in Bogota das Boarding verweigert. Der Grund wurde uns bis heute nicht genannt.

Sie hatte folgende Dokumente vorliegen:

- Gültiger Reisepass
- Flugticket Bogota - Madrid - München
- Negativer PCR Test < 72h + Impfpass
- Transit QR-Code für Spanien
- Einladungsschreiben, Spanisch / Deutsch
- Einreiseanmeldung Gesundheitsamt
- Krankenversicherung

Das Ticket wurde sofort auf den Status "Flug nicht angetreten" gesetzt, so dass mein Reisebüro nicht mehr handeln konnte und ich mich nur noch an die Service-Hotline wenden konnte. Nach mehreren Stunden in der Warteschleife, habe ich dann doch mit einer Service Mitarbeiterin gesprochen. Diese konnte mir aber auch keinen konkreten Grund für das verweigerte Boarding nennen und nur allgemein auf Ihre Webseite / Einreisebedingungen verweisen.

Da ich keine Grund erfahren konnte, habe dann den Flug für 165€ auf einen viel späteren Zeitpunkt umgebucht (um das Ticket zu retten).

Meine Beschwerde bei Air Europa, mit der Bitte um Benennung des Grundes für das verweigerte Boarding bzw. Umbuchung oder Rückerstattung, wurde bisher nicht beantwortet.