Abholung eines zurückzuschickenden Gartentisches

Unter der Bestellnummer BO1175194H29 vom 22:4: wurde mit Spedition ein Gartentisch geliefert.Termin der Zustellung war der 7.5. Die Rücksendung wurde veranlasst per Mail durchunsere Tochter. Es wurde ein Rücksendeetikett für DHL geschickt. Was soll das frage ich mich.
Seit Tagen versuchen wir TSG Logistik Team zur Klärung zu erreichen-stundenlang in einer kostenpflichtigen Warteschlange-unmöglich. Eine Mail ging raus-ohne Ergebnis. Ich verlange,dass endlich eine Info an uns ergeht,wann eine Spedition den Tisch hier wieder abholt und ich mein Geld zurück bekomme.
Bisher war ich mit Aldi zufrieden, aber dieses Prozedere ist absolut unzufriedenstellend,eine Zumutung.
Wie soll man 20 kg unhandlichen Tisch nach Hamburg schicken-ein Witz.
Mit Gruß ******