Reklamation Mähroboter R800 EASY, Marke Ferrex

Der Mähroboter Ferrex hat nur einige Wochen funktioniert mit einschränkten Funktionen. Fuhr ständig auf die Pflasterung oder hat sich auf dem Rasen festgefahren. Mit dem Regen kan er auch nicht klar. Wir haben dann den Roboter zur Reparatur bei der Fa. Sertonics bzw. Merotec Service angemeldet. Man bekommt dann einen Transportauftrag und muss das Geräte selbst zur GLS-Station bringen.
Nach einer Woche kam der Roboter zurück und hatte die gleichen Fehler. Danach haben wir ihn
wieder zur Reparatur angemeldet. Dann kam er erst nach 5 Wochen Reparatur zurück. Der Service war per Telefon fast nie erreichbar und auf E-Mails wurde auch nur nach mehrmaliger Aufforderung reagiert. Der Roboter funktioniert weiterhin nicht fehlerfrei. Aus diesem Grunde möchten wir das Gerät zurück geben und den Kaufpreis erstatten bekommen. Leider konnte ich den Roboter in der Aldi-Filiale in Löwenberg nicht zurück geben. Wir wurden an den Hersteller verwiesen. Diesen haben wir die Reklamation mitgeteilt. Bisher keine Antwort. Das ist unverständlich.