Transfer Hotel Flughafen

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einer sehr schönen Reise nach Gran Canaria wurde unser Urlaub etwas getrübt, da es beim Transfer vom Hotel allsun Lucana in Playa del Ingles zu Problemen kam. Wir standen etwa eine halbe Stunde vor unser Transferzeit zur Abholung bereit. Die Reiseleiterin des Buses, der am Hotel hielt, beachtete uns nicht, obwohl wir direkt neben ihr standen und fragten, ob unser Name auf der Liste stände. Sie rief laut einen Namen, der nicht dem unseren entsprach und nachdem mein Mann auf ihre Liste geschaut hatte, standen unsere Namen nicht darauf. Deshalb wurden wir auch nicht mitgenommen. Nach einer Stunde meldeten wir uns erst bei der Reiseleiterin des Hotels, die uns nach dem Beenden der Begrüßungsveranstaltung, die sie gerade durchführte, auch half. Die auf den Reiseunterlagen angegebene Hotline reagierte leider nicht. Da die Zeit bereits fortgeschritten war, wurde uns ein Taxi gerufen, das wir selbst bezahlen musste. Da wir keinerlei Verschulden unsererseits sehen, würden wir gern die Kosten des Taxis, 47.15 €, von Alltours zurückerstattet bekommen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
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