Betriebsverwirrung

Auftragsnummer 217591
15.03.24
Mit einem verbogenen Brillenbügel kam ich mit der Bitte um Reparatur in ihre Filiale in Erlangen (6221 )
Mit der Mitteilung, die Bügelschraube könne nicht mehr gelöst werden wurde mir ein neues Gestell gleicher Machart empfohlen.
Lieferzeit ca. 1 Woche.
23.03.24
In der Hoffnung, das nue Gesell könnte eventuell da sein ging ich in ihre Filiale - wurde allerdings mit der Info nach Hause geschickt dass meine Brille nicht mehr auffndbar sei und vermutet wurde, das sie bei der Fiialleiterin im Schreibtisch liegen könnte wozu die MitarbeiterInnen keinen Zugang hätten.
30.03.24
Nach der telefonischen Mitteilung dass das Gestell inzwischen eingetroffen sei wollt meine Faru an diesem Tag die Brille abholen.
Ergebnis: meine Gläser aus der alten Brile waren nicht mehr in der Filiale, das diese von einem Lehrling samt kaputten Gestell nach Schwabach geschickt wurden. Man will sich aber kümmern.
02.04.24
Postalische Mitteilung, dass der Auftrag erledigt sein und die Brille abgeholt werden kann.
04.04.24
Besuch ihrer Filiale um die Brille abzuholen.
Ergebnis: die Gläser wurden wieder nicht auffindbar und ich wurde auf den 25.04.24 als nächsten Abholtermin
vertröstet.
Was ist zu Tun?
Die Empfehlung ich könne inzwischen ja Kontaktlinsen tragen war mir nicht hilfreich.





Auf Verdacht ging ich also