Kritik wegen angeblichen Mißverständnisses einer Kollegin

Sehr geehrte Damen und Herren,
letzte Woche am 10.01.2023 besuchte ich die Apollo Filiale Arnstadt in der Erfurter Straße 19, es bediente mich ihre Kollegin Frau.......
Sie war sehr freundlich, zuvorkommend und auch fachlich sehr kompetent. Es wurde ein Angebot von 2 Gleitsichtbrillen (1x normale und 1x Sonnenbrille)abgeschlossen. Mit der Beratung und Erklärung der fachlichen Fragen und Antworten war ich auch sehr zufrieden. Dann kamen wir zu dem Punkto Zahlung und da schlug ich eine Rate von 3 monatlichen Beträgen vor, worauf die Frau ...... einging unter der Option, bei ihrer Kollegin dies zu bezahlen.
Ich zahlte 300 €, die erste Rate sofort an, ich bedankte mich für das tolle Angebot und verabschiedete mich bis zu dem, Abhole Termin, der noch nicht fest stand. Heute am 20.01.2023 bekam ich eine SMS, dass die beiden Brillen fertig wären und ich sie abholen könnte. Das tat ich auch, betrat
die Filiale und wurde auch sofort bedient. Die zwei Brillen wurden fachlich und freundlich angepasst, dazu kam noch die Frau.... und erklärte der Kollegin das ich noch zwei Raten bezahlen müsse und bestätigte das mit einem Ja, die Zweite im Februar und die Dritte im März.
Leider durfte ich die zwei Brillen nicht mitnehmen und fragte, warum das nicht, ich hätte doch eine Rate angezahlt und die nächste kommt in 2 Wochen. Nein sagte die Kollegin, das geht nicht, erst wenn die Brillen alle bezahlt sind, bekomme ich diese. Dann schlug sie mir noch vor wenigstens eine von den beiden zu bezahlen, aber das kann ich nicht, da ich arbeitslos bin und zurzeit finanziell keine großen Sprünge machen kann, was ich übrigens der Frau........... letzte auch erklärte. Deswegen habe ich für die zweite Brille mein eigenes Gestell genutzt. Bei der Abwicklung letzte Woche wurde nicht ein einziges Wort mir erklärt, dass ich die Brillen erst bei vollständiger Bezahlung ausgehändigt bekomme. Denn wäre es so gewesen, hätte ich das Angebot nicht wahrgenommen und wäre wieder gegangen. Bei meinen vorher gehenden Optiker geht das mit Ratenzahlungen.