MangelndeHilfe trotz Geräte Fehler

Guten Abend ,
Ich habe soeben mit zwei Ihrer Mitarbeiter Gesprochen, (beide sehr freundlich) leider konnten beide mir nicht weiter helfen , worüber ich mehr als nur enttäuscht bin.
Ich habe momentan mein I Phone 11 bei Ihnen zur Reparatur, leider konnten Sie den Fehler von Ihrem Produkt nicht ausfindig machen und bieten mir keine Lösung an , ausser das Handy in eine Reparatur Werkstatt selber zu bringen.
Für mich ist das völlig inakzeptabel , da das Handy sich auch noch in der Garantie befindet und sie damit in der Pflicht sind !
Wenn Sie Ihr Produkt nicht Reparieren können erwarte ich einen Austausch des Gerätes !
Ich bin Jahrelanger Apple Nutzer und mit dem Service immer sehr zufrieden gewesen, der aber anscheinend stark nachgelassen hat!
Bitte schicken Sie mir auch den Reparatur Bericht zu.