Schlechte bis falsche Auskunft bei Telefonaten und auflegen während des Kundengespräches!

Hallo,
ich bat gestern nachmittag eine Dame um Mitteilung der EORI Nummer. Als Sie nach der Bestellnr. fragte, sagte ich einen kleinen Augenblick - es waren nur wenige Sekunden, als ich wieder zum Hörer griff - Telefonat beendet - auch wollte Sie mich nicht nach Irland durchstellen. Danach versuchte ich den zweiten Anruf, eine spanische Stimme freundlich, wie kann ich Ihnen helfen? Sagte ich dies ist jetzt der zweite Versuch - ich war schon etwas sauer. Er hielt mich in der Leitung und dann teilte ich ihm mein Anliegen mit und war wieder in einer Musikschleife. Der Herr kam aber nicht mehr zurück und beendete auch das Gespräch.
Dritter Versuch war schon sehr merkwürdig und sehr inkompetent. Hier teilte mir der Herr eine Nummer mit die absolut nichts mit einer EORI-Zollnummer zu tun hat. Diese lautete 5A992.C - aber eine EORI Nummer hat dieses aussehen "DE 123 456 789 12345". Auch diesmal sehr hohe Telefonkosten für nix und wieder nix.
Eine Frau aus Irland war bisher die einzige die kompetent und verbindlich geholfen hat und mir empfohlen hat, sollte ich nicht weiterkommen einen Rückruf aus Irland einleiten zu lassen. Aber diese Vorgänger haben alle geblockt und nicht geholfen. Ich bin wirklich sehr unzufrieden und enttäuscht über solch eine Entwicklung. Auch der Spediteur dem ich diesen Vorfall gemeldet habe, bestätigt mir das Vorgehen solcher großen Konzerne. Ich gebe die Hoffnung noch nicht auf und hoffe, dass mir weitergeholfen wird. Aber auch ein ständiges besetzt - per Fax halte ich für ein unding - die Faxleitung +353(0)214283917 ist seit Stunden blockiert oder ausgeschaltet. Service ist eine andere als diese Dinge zu praktizieren oder zumindest den Eindruck der Abwehr zu vermitteln. Mir geht es nicht gut!
Mit freundlichem Gruß
D.B.