Retoure wird nicht bearbeitet
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Behoben
- 03 Jul 2023
- #510994
- 117
Ich habe am 06.06.2023 eine Bestellung über 188,89 Euro aufgegeben.
01-2306062043010386 Leider vielen die Hemden sehr knapp aus . Ich habe direkt nach Erhalt bis auf einen Artikel alles an sie zurückgeschickt.
Habe am 09.06.2023 eine neue Bestellung aufgegeben in eine Nummer größer. Aber auch diese Bestellung musste ich komplett zurückgeben da es keinen Größen Unterschied zur vorherigen Bestellung gab , und auch hier alles zu knapp war . 02-2306091308004640
über 139,92 Euro .
Ich habe die mehrmals über mein Kundenkonto angeschrieben und auch angerufen . Ich bekomme aber keine Antwort von ihnen . Seit dem 15.06.2023 sind laut Sendungsverfolgung beide Retouren bei ihnen eingegangen.
Muss ich Paypal einschalten um mein Geld zurück zu bekommen?
Das kann und darf ja wohl nicht sein . Eine Retoure muss spätestens nach 14 Tagen ab Eingang zurückerstattet werden . Und kommen sie jetzt nicht damit das es an Hermes liegt !
Belege über die Rücksendung habe ich ihnen auch schon zukommen lassen .
Kundenservice geht anders !
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10-07-2023 um 08:21 Uhr
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Als Online-Shop ist es unser Ziel, unseren Kunden den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten, daher arbeiten wir täglich daran, unsere Prozesse zu optimieren und immer besser zu werden. Unsere Retourenlaufzeiten betragen ca. 2 bis 3 Wochen. Wenn Ihre Pakete bei uns eingegangen sind, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Mit besten Grüßen, Ihr Atlas for Men Service-Team
Antwort des Verbrauchers
10-07-2023 um 10:02 Uhr
Ihre Retouren Laufzeiten betragen 2-3 Wochen . Meine Retouren sind seit dem 15.06.2023 bei ihnen eingegangen. Also schon seit 4 Wochen bei ihnen . Es handelt sich bei ihnen wohl mittlerweile schon um Standard Antworten. Meiner Anfrage ist man wohl garnicht richtig nachgegangen, sonst würde jetzt von ihnen nicht so eine Antwort kommen . Sie müssten doch selber sehen das meine Retouren schon seit 4 Wochen bei ihnen sind . Ihre Retouren Laufzeiten sind mehr als eine Frechheit dem Kunden gegenüber. Kein anderer Online Shop braucht so lange um Retouren zu bearbeiten wie sie . Und sie brauchen mir jetzt hierauf auch nicht ihre Standard Antwort zu geben , das Retouren gebündelt und in Colletten an sie geliefert werden . Das Hermes den Sendungsstatus als zugestellt angibt , obwohl die Retoure noch nicht bei ihnen ist !
Es liegt einzig und allein an ihnen das sie wohl absichtlich Retouren nicht bearbeiten um die Rückzahlung hinauszuziehen. Bei jedem anderem Shop hat man nach dem Absenden der Retoure innerhalb von 14 Tagen sein Geld zurück . Wie gesagt nach dem Datum der Einlieferung 14 Tage . So ein Shop wie sie ist mir noch nicht untergekommen. Sorry nie wieder !
Antwort des Verbrauchers
10-07-2023 um 10:14 Uhr
Ich werde wohl Paypal einschalten müssen um mein Geld zurück zu bekommen.
Antwort des Verbrauchers
11-07-2023 um 09:47 Uhr
Da ich die Ware ja erhalten habe ist für die Retoure Paypal nicht zuständig. Ich kann nur jedem empfehlen hier vorsichtig zu sein . Da ich zum Glück eine Rechtsschutzversicherung habe ,werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten müssen . Sollte ich in den nächsten Tagen immer noch keine Rückerstattung meiner beiden Retouren haben bleibt mir keine andere Möglichkeit.
Antwort von Atlas for Men
27-07-2023 um 09:21 Uhr
In Beantwortung Ihrer Anfrage bestätigen wir, dass die von Ihnen erwartete Rückerstattung bereits am 13.07.23 durchgeführt wurde. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Woche und bedanken uns für Ihr Interesse an unseren Angeboten. Liebe Grüße, Ihr Atlas for Men Service Team.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-07-2023 um 14:20 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Heute am 27.07.2023 wurden mir 166,90 zu meiner ersten Bestellung und Rücksendung auf mein Paypal Konto gutgeschrieben . Meine Rücksendung vom 09.06.2023 ist angeblich bei Altlasformen nicht angekommen . Ich musste eine Erklärung unterschreiben das ich die Ware zurückgesendet habe . Danach wurde sofort erstattet . Retouren dauern hier einfach viel zu lange . Das kenne ich von keinem anderen Shop . Die Schuld wird dann Hermes zugeschoben . Komischerweise haben andere Shop mit Hermes keine Probleme. Die Ware kommt bei anderen pünktlich an und wird sofort gutgeschrieben. Atlasformen kommt mit der Bearbeitung der Retouren wohl nicht nach und sucht den Schuldigen beim Paketdienst. Die großen Größen hier bei Herren fallen viel zu klein und zu kurz aus . Das kenne ich von anderen Shops auch nicht . Ich kaufe hier auf keinen Fall mehr ein . Soviel Ärger mit zwei Retouren hatte ich noch nirgend wo . Nie wieder !
