Hinhaltetaktik des Kundenservice
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Ungelöst
- 05 Aug 2023
- #523973
- 180
Im Q5 ist unter der Rücksitzbank, direkt unter dem Getränkehalter in der klappbaren Armlehne, die zentrale Steuereinheit verbaut. Diese ist weder durch eine Dichtung im Gehäuse, noch durch eine andere Abdichtung, gegen eindringende Feuchtigkeit geschützt. In meinem konkreten Fall befand sich ein mit Deckel gesichertes Getränk im Getränkehalter, als eine Passantin diese Lehne hoch klappte. Die Feuchtigkeit kam über den Kanal für die Armlehne unter die Rücksitzbank und führte innerhalb von Max. 5 Minuten zum Totalausfall des Fahrzeuges. Man bedenke, auf der Rücksitzbank sitzen in der Regel Kinder. Die Anfrage im Kundenservice wurde mit fadenscheinigen Begründungen abgelehnt. Ebenso der Hinweis, das es für dieses Problem auf dem nordamerikanischen Markt eine offizielle Rückrufaktion gibt, da Feuchtigkeit auch über undichte Schweißnähte im Bodenblech eindringen kann. Dies ist Audi bekannt, jedoch steht man auf dem Standpunkt, die Amis sind eh alle dämlich und streiten sich wegen nichts. Deshalb muss man diese Probleme in Deutschland nicht anerkennen.
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05-08-2023 um 22:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Audi weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-08-2023 um 22:42 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Katastrophal. 3 Beschwerden, 3 mal die gleiche Ablehnung, welche am eigentlichen Problem komplett vorbei ging. Das Autohaus sollte eine Kulanzzahlung bestätigen, obwohl es die Reparatur fachgerecht erfüllte. Das Problem und meine Beschwerde zielten auf einen Konstruktionsfehler von Audi, welche eine gegen Feuchtigkeit hoch empfindliche Steuereinheit unter dem Getränkehalter, unter der Rücksitzbank verbaute. Da hier in der Regel Kinder sitzen, kann durchaus Feuchtigkeit an diese Steuereinheit gelangen, welche nicht gegen das Eindringen von Feuchtigkeit geschützt ist. Weder durch eine Dichtung, noch durch eine Ummantelung. Unter dem Safety Recall Code 90S9 gibt es in den USA und Kanada hierzu eine offizielle Rückrufaktion, welche dem deutschen Kunden vorenthalten wird. Dies hat auch den Grund, dass Nässe über undichte Bodenschweißnähte eindringen kann und ebenso zum Komplettausfall des Fahrzeuges führen kann. Darauf geht jedoch Audi nicht ein und weist diese Vorwürfe von sich, mit der Begründung, die sind anders und was da zählt, interessiert in Deutschland nicht. Wie nennt man sowas ? Arglistige Täuschung ?
