Konnte auto nicht abholen wegen Flug

Am 7.8 wollte ich ,mit meiner Familie den Ryan Air Flug von Hamburg nach Bergamo nehmen, und dort den gebuchten PKW abholen.
Das Problem war ,das eine Mitarbeiterin sich weigerte mir/uns zuhelfen.Ich sollte eine Online Greencard für Italien ,bearbeiten.das war fast unmöglich,da die Website,die Sprachen änderte,Eingaben nicht akzeptierte, löschte,Mails nicht vers3endete..usw.Von 5 Anträgen hatten wir das geschafft,bei der letzten Frage mein Freund ob die Dame eben uns helfen könnte,da waren ir schon ünber einer Stunde dabei zuversuchen die Anträge zugerhalten.Die nette MA sagte nur Sie habe keine Lust jemanden zuhelfen,der nicht zuhause das erledigt hat.
Ein Widerspruch in sich, wir haben es probiertes war nicht möglich.Insgesammt wurden mit und ca 40 Passagiere nicht mitgenommen.Als mein Freund Ihr sagte:Ich habe dort 2 Behinderte Kinder sitzen, erwiderte Sie:Das ist nicht mein Problem.Wegen der Untätigkeit der Ryan Air MA,kamen zuseht zum Boarding.Wir wurden nicht mitgenommen, und konnten deswegen unseren urlaub nicht wie geplant antreten.Wir bitten um Ihre Mithilfe, aus Kulanz .
Haben schon am 7.8 Kontakt aufgenommen und nochmal in der Darauffolgenden Woche...keine Reaktion von Autoeuropa.