Reklamation beschädigte Bremsscheibe

Ich habe bei Autodoc Bremsscheiben für mein Kfz bestellt. Leider waren diese bei Ankunft bereits beschädigt. Daraufhin habe ich eine Reklamation eingereicht mit Bildern. Der Schaden wurde bestätigt. Mir wurde aber statt eines Ersatzteils nur eine Reparatur in Höhe von 13€ angeboten. Diese E- Mail erreichte mich Freitag Nachmittag. Ich möchte die beschädigten Bremsscheiben aber zurückschicken.
Ich habe am Wochenende meine E- Mails nicht gecheckt und nun bekomme ich auf einmal heute (21.8.) Nachmittag eine Mail, dass meine Reklamation geschlossen wurde, da ich nicht erreicht wurde.
Meine Bestellnummer lautet: 93112467
Ich möchte meine Reklamation wieder aktivieren und dass auf meine Anfrage, den beschädigten Artikel zurückzuschicken, eingegangen wird und meine Kosten zurückerstattet bekomme.

Vielen Dank im Voraus.