Coc Papier von meinem Roller bei Bank 11 verlorengegangen

Am 14.08.2020 mit der Fahrgestell-Nr. ZAPCA010201020860 habe ich mir über die Bank11 eine Vespa Primavera finanzieren lassen. Die Finanzierung belief auf 60 Monate, ich habe aber nach einer bestimmten Zeit die Restsumme auf einmal bezahlt und Bank11 bestätigte mir das nichts mehr aussteht. Nach mehrmaligem Telefonaten bat ich um meine Coc, also art Original Schein an mich zu senden, jedesmal würde mir zugesichert dass das sofort rausgeht, einige von der Bank11 haben sie auch nicht gefunden. Das geht schon seit 2 Monaten so. Ich bitte sie doch mal in meiner Angelegenheit Hilfe zu leisten. Die Bank11 weiß einer nicht was der andere tut. Mein Vespa Händler sagt wenn das,Dokument nicht auftaucht muss es in Italien neu beantragt werden kosten von um die 170 Euro muss ich rechnen. Aber ich sehe nicht ein warum ich für Fehler anderer bezahlen muss.
Mit freundlichen Grüßen
Özkan ******