Reklamation Waschmaschine

Meine Waschmaschine hatte Ende April die Fehlermeldung F 04. Da ich noch Garantie hatte rief ich beim Kundnservice an. Der Mitarbeiter war nett aber hat nichts verstanden. Es hat 30 Minuten gedauert bis er meine persönlichen Daten aufgenommen hatte, obwohl ich diese einzeln und langsam buchstabiert hatte. Weitere 30 min hat es gedauert die Daten der Waschmaschine aufzunehmen. Ein Reparaturauftrag wurde aufgenommen und erhielt die Bestätigung. Der Techniker kam und hat sie repariert. Er meinte wenn es erneut passiert, müsste der Einspritzkanal mit Waschmittelfach gewechselt werden, da dieses undicht war.

Sie lief dann wieder bis zum 28.06.23 und dann fing das Drama an. Ich wurde 3 x verbunden und jedes mal wurden meine Daten abgeglichen - keiner war zuständig beim 4. Mal war ich bei der gleichen Mitarbeiterin und sie wollte wieder meine Daten abgleichen. Erst als ich sagte, ich war bereits bei Ihr, da wollte sie sich kümmern. Nach 15 Minuten bekam ich die Info, dass der Techniker am 11.07.23 kommt. Da am 11.07. keiner kam rief ich wieder an. Da bekam ich die Info, das kein Auftrag vorliegt und ich wurde wieder 3 x verbunden und jedes mal wurden meine Daten abgeglichen, da ging mein Puls schon stark. Der 3. Mitarbeiter unhöflich und frech, aber er hat den Auftrag aufgenommen aber die Fehlermelung nicht verstanden, dass die Teile gewechselt werden müssen. Ich bekam für den 19.07. den Termin. Er kam ohne Teile, weil auf dem Reparaturauftrag nur F 04 drauf stand. Er bestellt die Teile und ist in einer Woche wieder da. Das war nicht so. Nach 2 Wochenrief ich wieder beim Kundenservice an und der Mitarbeiter wollte es weiterleiten. Nach einer Woche rief die Firma an und ich bekam den Termin für heute. Der Techniker vom 1. Mal Anfang Mai kam. Er hatte die Teile mit und nach 15 Minuten war alles erledigt.
Das ist für mich kein Kundenservice und die Leitragenden sind die Techniker und der Kunde. Sie sollten vielleicht mal Mitarbeiter einstellen die auch deutsch verstehen und die Aufträge ordnungsgemäß aufnehmen.
MfG