Zusagen nicht eingehalten

Guten Tag
Ich habe bei Baur eine Matratze und ein Lattenrost bestellt. Da ich bei Bestellung der Matratze keine Mitnahme der alten Matratze mitbestellen konnte, obwohl Baur damit wirbt, habe ich mich per Mail an Baur gewandt. Es wurde mir zugesagt, daß beide Teile am gleichen Tag geliefert werden und die alten Teile mitgenommen werden. Leider wurde die Matratze bereits geliefert und die alte natürlich nicht mitgenommen. Am Freitag kommt das Lattenrost. Können Sie bitte veranlassen, dass die alte Matratze mitgenommen wird, so wie es mir zugesagt wurde. Über diese nicht eingehaltenen Zusagen, bin ich schon sehr verärgert. Ich hoffe, sie können mir weiterhelfen. Der Chatverlauf erfolgt unter der Ticket Nr. DE33-206977573.