Bestellung kommt nicht fristgerecht

Ich habe am 05.12.23 ein Parfüm bestellt, was innerhalb von 3 Werktagen kommen sollte. Bis heute ist es nicht da! Am 12.12.23 habe ich immerhin eine E-Mail bekommen, dass sich die Lieferung ETWAS verzögert und der Artikel direkt auf den Verkaufsflächen herausgesucht wird. Das ist jetzt 10 Tage her und immer noch keine Lieferung oder weitere Information von Ihnen. Dann versucht man anzurufen um nachzufragen - Fehlanzeige, immer wieder Warteschleife. Kundenservice geht anders! Und es ist wirklich traurig, jetzt unter dem Weihnachtsbaum kein Geschenk übergeben zu können und auch nicht sagen zu können, wann das Geschenk kommt!
Ich will einfach nur wissen, wann bzw. inzwischen ob überhaupt noch eine Lieferung kommt und bitte um eine zeitnahe Information.