Keine Hilfe, mehrere Mails, immer wieder automatisierte Antwort

Ich soll mich mit meinem Problem (Rabatt wurde nicht abzogen) an die zuständige Filiale in der Schweiz melden. Am Telefon hat mich nach 12 Min. Gespräch niemand verstanden (gebrochenes Schweizerdeutsch und keine Englischkenntnisse der Mitarbeiterin). Ich habe auch kaum was verstanden. Ich habe dann gesagt dass ich eine Mail schreiben werde. Der Kundendienst gab mir eine mail - aber ich war nicht berechtigt diese zu senden. Es kam eine Fehlermeldung. Diese habe ich dann an den Kundenservice gesendet. Wieder kamen mehrfach die automatisierten Meldungen dass ich mich an die Filiale wenden soll. Es gibt inzwischen mehrere Vorgangsnummern - schauen sie mal in die Verläufe, da werden sie sich wundern wie unfähig ihre Mitarbeiter sind mir endlich mal kompetent zu helfen!