Verfall eines nicht eingelösten Gutscheins für Freundschaftswerbung

Guten Tag,
bei einem meiner letzten Käufe habe ich den 20%igen Gutschein für eine Freundschaftswerbung eingesetzt, welcher noch bis ca. Ende Januar 2024 gültig war. Da die bestellten Artikel aber leider wieder zurückgesandt werden mussten, hatte ich angefragt, ob der Gutschein wieder aktiviert wird. Dies wurde durch die Mitarbeiterin am Telefon bestätigt.
Nachdem ich nachfragte, ob dies auch der Fall wäre, wenn ein Artikel nicht zurückgesendet wird, versprach sie mir dies zu klären und mir per Email eine Info zukommen zu lassen.
Leider teilte Sie mir mit Mail vom 11.12.2023 mit, dass Prozentgutscheine lediglich einmalig anwendbar wären. Daraufhin schrieb ich am gleichen Tag eine Mail, welche leider bis heute unbeantwortet blieb.
Als Diamondmember und dementsprechend regelmäßiger Einkäufer bei BestSecret, hätte ich eine Rückmeldung und positive Entscheidung erwartet.
Bitte überprüfen Sie den Vorgang und geben mir kurzfristig eine Rückmeldung, damit ich entscheiden kann, ob ich noch meine Weihnachtsbestellungen über BestSecret vornehme.
Freundliche Grüße
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