Kredtberater kaum erreichbar

Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Zusammenarbeit mit unserem zuständigen Betreuer bei der BHW Darmstadt, Herrn ****** lässt leider sehr zu wünschen übrig. Herr ****** ist nur sehr schwer erreichbar, antwortet sehr spät oder gar nicht auf Anfragen per E-Mail. Vereinbarte Telefontermine werden häufig nicht eigehalten. Vor der ersten Auszahlung des Kredits hat er uns mehrfach widersprüchliche und falsche Informationen gegeben.
Schon im Oktober hatten wir ihm mitgeteilt, dass Kredit- und Bausparsumme nicht vom Konto bei der Sparkasse, sondern von unserem Konto bei der BBBank abgebucht werden sollte. Er hatte zugesagt dies zu veranlassen. Das ist allerdings bis heute nicht geschehen. Auf meine Mail bezüglich dieser Angelegenheit hat er bis heute nicht geantwortet.
Wir haben bei BHW im Online Beshgwerdeportal um Zuteilung eines anderen Beraters gebeten, allerdings auch von dieser Seite bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Wir haben uns deshalb direkt an die DSL Bank gewandt, damit uns ein Mitarbeiter dort zu nennen an den wir uns bei Fragen direkt wenden können. Mit Zusammenarbeit mit der BHW sind wir sehr unzufrieden. Die Betreuung durch den Kreditberatung erscheint uns sehr unprofessionell, wir sind darüber sehr verägert.