Vernichtung der bestellten Artikel durch Swissmedic wegen unzulässiger Einfuhr von Arzneimitteln
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Behoben
- 06 Apr 2023
- #480576
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Unter Bestellnummer # 44826486 versandten Sie 3 Artikel (Glucosamin 500, MSM 55 und Minoxidil 5%) für welche ich mit Visa CHF 67.51 bezahlt hatte.
Gemäss Mitteilung DHL Express (Schweiz) AG vom 3.4.2023 wurde die Ware vom Schweizer Zoll beinhaltet und gemäss Mitteilung von Swissmedic vom 5.4.2023 wird die ganze Sendung wegen des Verstosses gegen die Einfuhrbestimmungen für Arzneimittel vernichtet (angehängte Dokumente).
Die nachträglichen Abklärungen ergaben, dass Minoxidil 5% unter die Arzneimittelregelung fällt und deshalb eine Einsprache gegen die Vernichtung aussichtslos wäre.
Als Laie konnte ich nicht wissen, dass Ihr Minoxidil-Angebot nicht legal in die Schweiz importiert werden kann. Ihrerseits wäre ein entsprechender Hinweis nötig gewesen, welcher mich von der Bestellung abgehalten hätte.
Ich erwarte die Rückerstattung des Betrags von CHF 67.51 an meine Zahlungsadresse (Angabe unter den vertraulichen Informationen) oder die sichere Ersatzlieferung.
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06-04-2023 um 09:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Biovea weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
01-05-2023 um 15:44 Uhr
Leider ist die mit E-Mail vom 6. April 2023 von BIOVEA anerkannte Rückerstattung des Kaufpreises an die bekanntgegebene Zahlungsadresse noch nicht erfolgt.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-05-2023 um 18:53 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Die Reklamation wurde zügig und durch Rückvergütung des Kaufpreises behandelt.
Zu beanstanden bleibt, dass weiterhin medizinische Produkte für schweizer Kunden angeboten werden, welche im Falle einer Zollkontrolle vernichtet werden, mit dem Risiko, dass der Kunde gebüsst wird.
Bei Aufrechterhaltung derartiger Angebote müsste Biovea unbedingt sicherstellen, dass die medizinischen Produkte ohne Komplikationen geliefert werden könnten.
