Nach Wechsel von SIM Ersatzkarte - Guthaben weg
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Ungelöst
- 04 Mai 2021
- #228534
- 214
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 29.04.21 habe ich eine neue SIM-Ersatzkarte zugestellt bekommen. Am 01.05.21 habe ich diese installiert. Das Guthaben betrug zu dieser Zeit noch 5,23€
Kurz nach der Installation erhielt ich eine SMS von Blau.de, mein Guthaben wäre bei 0 . Laut telefonischer Recherche und Auskunft über die Hotline teilte man mir mit, ich wäre am 01.05.21 im Internet unterwegs gewesen - 2Minuten 30 Sek. und das Guthaben wäre dadurch aufgebraucht worden. Das ist überhaupt nicht möglich, da ich von zu Hause aus immer mittels PC arbeite und keine Streamingdienste mit meinem Smartphone nutze.
Die Mitarbeiterin wollte mich übrigens noch über das handling von WLAN Nutzung informieren, die Verbindung brach mitten im Gepräch -Gott sei Dank- aber ab.
Für mich ist es ärgerlich, dass ich nun mein gutes Geld dem "anscheinend Verbrauchtem" hinterher geworfen habe. Ich hing mindestens 10 min. in der Hotline und das Gespräch hat nichts positives ergeben.
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04-05-2021 um 22:13 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Blau weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-06-2021 um 16:47 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Blau.de ist der Meinung ich habe nachweislich innerhalb von 2 Minuten 5€ verbraucht - Basta.
Wie will ich das Gegenteil beweisen?
