Fühle mich von Booking.com betrogen

Durch Zufall (keine aktive Info von Booking trotz Genius 3) habe ich am 11.09.2023 gesehen, dass mein Konto "aus Sicherheitsgründen" gesperrt wurde. Auf Nachfrage habe ich keine Information über den Grund bekommen, allerdings den Hinweis dass alle meine Buchungen von Booking storniert wurden und ich außerhalb von Booking neu buchen soll, da es länger dauern könnte.
Am 12.09. habe ich nochmals beim Kundenservice angerufen, da eine Buchung schon von mir bezahlt war (210 Euro). Es wurde wieder bestätigt, dass die Buchung storniert wurde und ich innerhalb von 7-12 Tagen das Geld zurück bekomme. Falls nicht solle ich mich nochmal melden.
Am 25.09. (eigentlich keine Überraschung dass kein Geld kam) habe ich wieder beim Kundenservice angerufen. Wieder die Bestätigung dass ich das Geld bekomme und die (Booking interne) Finanzabteilung entsprechend kontaktiert wird. Am Abend dann die Info von der Finanzabteilung ich würde kein Geld zurück bekommen (aus fadenscheinigen Gründen).
Am 26.09. wieder angerufen und jetzt der Oberhammer aus meiner Sicht:
1. Bestätigung, dass ich das Geld nicht von Booking zurückbekomme. Ich solle halt versuchen es über meine Bank zurückzufordern. Die schriftliche Bestätigung von Booking dazu habe ich noch nicht, welche eine Grundlage wäre bei meiner Bank vorzusprechen.
2. Auf die Frage ob mein Konto irgendwann wieder frei wird (ich hatte ca. 130 Euro auf dem Wallet und Genius Status 3) die Bestätigung ich solle davon ausgehen mein Konto bleibt dauerhaft gesperrt, das Geld ist weg und man möchte mich als Kunde nicht mehr haben. Warum weiß ich immer noch nicht.

Ich rate jedem nicht mehr über Booking zu buchen.