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Reklamationen & Beschwerden (3.697)

Sehr geehrte Damen und Herren, am 19.04.2024 wurde durch uns ein Deluxe Doppel-/Zweibettzimmer (siehe Anlage) in Baku im 4 Sterne Hotel Passaje Old gebucht. Die Anreise erfolgte am 31.05.2024. Bei der Anreise teilte man uns mit, dass wir ein Standardzimmer gebucht hätten. Ein Upgrade vor Ort in eine höherwertige Kategorie gegen Aufpreis wäre möglich, was wir ablehnten. Eine Diskussion vor Ort führte zu nichts. Ein Foto der angeblichen Buchung eines Standardzimmers wurde vom Bildschirm des Hotels abfotografiert. Das Rezeptionspersonal sagte uns, dass ein Fehler seitens booking.com vorläge und dass wir uns an die Firma wenden sollten. Kopien der Rechnung und des Fotos vom Bildschirm des Hotels sowie des bekommenen Zimmers senden wir in der Anlage mit. Das Standardzimmer kann wie folgt beschrieben werden: Keine Terrasse/Balkon (wie gebucht) Zimmer mit Fensterblick in einen Hinterhof Keine Sitzmöglichkeit (bis auf einen Stuhl) im Zimmer Zimmerreinigung nach 16:30 Uhr (wenn überhaupt) Keine Schallisolierung Keine internationalen Fernsehkanäle Bett stand fast an der Zimmertür, keine 30 cm Zwischengang/keine Nachttische Wir beschwerten uns noch am Anreisetag schriftlich bei booking.com worauf mein Benutzerkonto aus „Sicherheitsgründen“ in der Nacht vom 31.05. auf den 01.06.2024 deaktiviert wurde. Seitens der Unterkunft wurde die Buchung ebenfalls in der Nacht vom 31.05. auf den 01.06.2024 eigenmächtig storniert. Eine Stornierungsbestätigung per E-Mail (unser Aufenthalt dauerte bis zum 05.06.2024 im Hotel) erhielt ich nicht. Des Weiteren stellten wir fest, dass sämtliche Rezessionen des Hotels auf booking.com nicht der Wahrheit entsprechen können (ich kann leider keine Bewertung mehr abgeben). Sämtliche Google Rezessionen sind gegenteilig, auch klagten Gäste vor Ort gegen die Zuteilung falscher Zimmer. Mittlerweile wurde der Auftritt des Passaje Old durch eine Neueinstellung des gleichen Hotels mit dem Namen Passage Art Hotel mit 3 Sternen (gleiche Fotos der Zimmer) verändert. Ein weiteres Hotel mit 4 Sternen Passage Boutique Hotel ist unter gleicher Anschrift existent. Vor Ort mussten durch uns 410 EUR in bar für die Unterkunft bezahlt werden (gebucht für 396 € /Bezahlung vor Ort) Hiermit wird durch uns eine Forderung von Schadensersatz in Höhe von Bezahlung vor Ort Mehraufwand 14 € Diskrepanz Standard/Deluxe Zimmer 30 € Minderung Restbetrag um 30 % gestellt. Gesamtforderung 153 € zahlbar bis 21.06.2024 auf mein hinterlegtes Kreditkartenkonto Gründe: Leistungen vor Ort/Ausstattung des Zimmers, entgangene Urlaubsqualität, Probleme der Mängelbeseitigung durch Hotel/booking.com Diskrepanz gebuchte Zimmerkategorie/tatsächlich erhaltene Da es sich hier augenscheinlich um eine strafrechtlich relevante Betrugshandlung handelt, erteile ich Ihnen hiermit mein Einverständnis ggf. bei örtlichen Behörden meine schriftlichen Anmerkung zur Anzeigenerstattung hinzuzufügen. Eine Strafanzeige bei hiesigen Behörden behalte ich mit vor, da ich booking.com bislang nicht des vorsätzlichen Betruges bezichtigen will. Weitere zivilrechtliche Schritte ebenfalls. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Mir wurde am 01.05.2024 meine Visa belastet mit 202,60 EURO. Abbuchung Text: BKG Booking.com Hotel Diese Abbuchung wurde nicht von mir nicht genehmigt, weiß nicht mal was das sein soll. Habe bei Visa meine Karte sperren lassen und das Problem gemeldet. Da bei Booking.com niemand erreichbar ist, muss ich es eben hier probieren. Auch habe ich hier im Portal gesehen, dass ich nicht der Erste bin, der damit ein Problem hat.

Betr.Buchung der Ferienwohnung Walther vom 30.5.-5.6.24 Best.Nr.44655853440 Diese Ferienwohnung befindet sich laut Ihrem Buchungs Portal in Timmendorfer Strand ,Frankfurter Str.8. Leider mussten wir bei der Bestätigung des Vermieters feststellen, dass sich die Wohnung in Pansdorf befindet und 6,5 Kilometer von Timmendorf entfernt ist. Leider kam die Bestätigung vom Vermieter nach dem 29.4., daher konnten wir nicht mehr stornieren. Pansdorf gehört nicht zu Timmendorf, weswegen wir die falsche Ortsbezeichnung nicht nachvollziehen können. In Pansdorf befinden sich keine Restaurants. weswegen wir jeden Abend mit dem Auto nach Timmendorf fahren mussten. Da unsere Urlaubsbuchungen über Booking.com immer in Ordnung waren, sind wir diesmal sehr enttäuscht. MfG Familie ******

Mit Belegdatum 04.05.24 und Buchung 06.05.24 mit Buchungstext: BKGHotel AT Booking.C (888)850-3958NL sind mir von meinem Visa Konto 776,00 € abgebucht worden. Eine solche Buchung habe ich nicht getätigt und befindet sich auch nicht auf meinem Booking.com Konto. Bei meinen bisherigen Buchungen habe ich meine Visa Kartendaten bei Booking.com eingeben. Ein direkter Kontakt zu Booking.com war mir bislang nicht möglich.

Wir haben für unseren minderjährigen Sohn über booking einen Flug mit Egyptair gebucht. Wir mussten jetzt den Namen auf dem zukünftigen Flugticket für unseren Sohn ändern lassen. Nach mehrfachen Versuchen konnten wir eine Änderung erreichen. Jedoch war die Änderung, die booking durchgeführt total falsch. Der Nachname stimmt nicht und das Geburtsdatum stimmt nicht. Für die Stornierung des alten Tickets sind Kosten entstanden und das neue Flugticket mit den falschen Angaben wurde auch belastet (deutlich teurer als die ursprüngliche Buchung). Mehrmals haben wir das bei booking angemahnt. In der Hotline werden wir immer wieder vertröstet, dass der Fall in Bearbeitung ist. Per Mail kommen nur Informationen, dass der Fall in Bearbeitung sei. Diese Informationen erhalten wir immer nur, wenn wir auf booking zugehen. Wir sind total verzweifelt und unsicher, ob eine Korrektur des Fehlers von booking überhaupt ernsthaft angegangen wird.

Auf unserem Konto Master Card ist am 6.5.2024 eine Abbuchung über € 115 vorgenommen worden. Zu diesem Zeitpunkt waren wir nicht in Frankreich und haben keine Hotel Buchung vorgenommen. Bitte das zu klären, werde ansonsten rechtliche Schritte vornehmen.

Ich habe am 7.5 eine Hotelbuchung über booking.com unternommen und das Hotel BKG Hotel AT Booking C in Berlin auf der platform gebucht. Die Reservierung wurde abgebucht. Allerdings gibt es keine Rechnung und kein Hotelzimmer. Wie kann ich mit booking.com doch noch zu dem Preis und Erstattung ein Hotelzimmer für morgen bis Montag bekommen?

Die Reklamation hat sich erledigt .War ein Missverständniss.Bitte erste Reklamation nicht mehr bearbeiten.

Booking.com Hotel NLD (888) 850-3958,17.05.24,Valuta 21.05.24. Bitte Abklären und Rückerstattung.

Betrug mit meiner Mastercard 10.04. Kauf Beleg Datum 11.04. Buchung widerrechtliche Abbuchung Betrag 354,62€ Betrug BKG Hotel AT Booking.c 888850-3958 NL Bitte Untersuchung und Rückbuchung