Mietwagen hat ein technisches Problem

Wir haben über booking ein Auto in Kefalonia gebucht und sind am 1. Tag damit in den Norden en zu unserer Unterkunft gefahren. Dabei fiel uns auf, dass man bergauf nur im 1. Gang fahren kann.
Als wir das Auto dann an einer steileren Stelle parkten ( die Insel ist sehr hügelig), konnten wir nicht mehr rückwärts fahren und mussten Hilfe holen.

Wir haben dann bei der Mietwagenfirma yours angerufen und gebeten, das Auto zu tauschen.
Wir wurden sehr unhöflich behandelt und der Mitarbeiter hat schlussendlich einfach aufgelegt.
Er sagte immer, das Auto sei neu ( von 2020 und hat einige Schäden) und wenn es uns nicht gefalle müssten wir zurück zum Flughafen fahren. Wir haben ihm gesagt, dass es nicht funktioniert und wir es hier ausgetauscht haben wollen.

Das Problem ist, dass die Insel sehr bergig ist, wir uns mit dem Auto viel bewegen wollen und man dazu auch einmal rückwärts fahren muss, was nicht funktioniert, sobald es nicht ganz eben ist.

Ich habe noch nie so ein schlechtes und auch räudiges Auto gefahren und finde das Benehmen dieser Firma katastrophal.

Mit der Bitte, und schnellstmöglich zu helfen verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

Evi ******