Reiseleistungen nicht erfüllt- Buchungsnummer 4267629901

Guten Tag,
wir haben vom 06.12.-13.12.23 mit 4 Personen im Hotel 27 by Luxurban, Madison Avenue, New York Urlaub gemacht.
Gemäß Buchungsbestätigung sollte der Reisepreis tägliches Frühstück, tägliche Käse- und Weinstunde, sowie Gepäckaufbewahrung am Abreisetag enthalten. Vor Ort, im Hotel, wurde uns dies nicht angeboten. Auf Rückfrage beim Hotelmanager wurde uns mitgeteilt, dass diese Leistungen schon seit einiger Zeit nicht mehr angeboten werden. Den Reisepreis mussten wir dennoch mit der Kreditkarte bezahlen.
Seit Dezember kontaktiere ich den Kundenservice von booking com- leider erfolglos.

Ich bekomme zwar E-Mail Antworten, in denen ich aufgefordert werde weitere Kreditkartenbelege einzureichen. Sobald ich diese einreiche, heißt es, dass diese nicht aktzeptiert werden, obwohl mein Kreditkarteninstitut diese erstellt hat. Beigefügt mein Kontoauszug des Kreditkarteninstituts.

Diesen Vorgang habe ich nun schon 10 x gemacht. Immer vergeblich. Mitlerweile fühle ich mich total verschaukelt und ausgenommen. Von weiteren Buchungen bei booking nehme ich Abstand.

Es grüßt
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