Widersprüchliche Stornierungsbedingungen und keine Ansprechstelle

Die unter Referenz 3*******86 gebuchte Unterkunft konnte lt. booking.com innerhalb einer vorgegebenen Frist kostenfrei storniert werden. Diese Stornierungsoption wurde von mir auch innerhalb dieser Frist genutzt.
Seitens booking.com habe ich unmittelbar nach Stornierung auch eine Bestätigungsmail erhalten, aus der eindeutig hervorgeht, dass die Stornierung kostenfrei war und alle vorab geleisteten Anzahlungen rückerstattet werden.
Der Vermieter erkennt diese Stornierung allerdings nicht an und verweist auf einen Fehler seitens booking.com.
Hinzu kommt, dass aufgrund eines de facto nicht vorhandenen Kundenservice booking.com diesbezüglich nicht kontaktiert werden kann.