Inkompetenz oder Arroganz?
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Behoben
- 10 Okt 2021
- #299292
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E-Bike Motor nach sechs Jahren und nur 8.000 km kaputt.
Eingeschickt am 16.08.2021 und nach vier Wochen auf Nachfrage die Antwort: der Motor liegt noch im Regal, wir hatten keine Nummer und konnten ihn nicht zuordnen. Jetzt allerdings bräuchte man die Rechnung. Also Rechnungskopie geschickt (09.09.). Wieder vier Wochen später: der Motor ist da, aber die Lichtkabel, die man unbedingt auch haben wollte, leider nicht. Bis hierhin schon höchst ärgerlich, aber es kommt noch besser. Der Motor ist nicht das richtige Modell und kann nicht eingebaut werden.
Wir haben jetzt den 10.10.2021, fast 2 Monate Ausfall und noch kein Ende in Sicht. Aus Kulanzgründen wollte Bosch die Hälfte der Kosten übernehmen. Aus Imagegründen sollten Sie darüber nachdenken, die ganzen Kosten zu übernehmen. Was ist das denn nun: Inkompetenz oder grenzenlose Arroganz?
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-11-2021 um 10:34 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es hat zwar eine Reaktion gegeben, auch zeitnah, aber ein ledigliches Bedauern der entstandenen Unannehmlichkeiten war uns eigentlich zu wenig. Wir betrachten die Angelegenheit jetzt als abgeschlossen und ziehen unsere Schlüsse daraus.
