Telefonservice und Service vollständig ignorant
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Beantwortet
- 12 Aug 2021
- #277389
- 327
Ich habe über den Online-Shop Brast Artikel bestellt, siehe unten im Dokument, diese sind nicht angekommen, obwohl DHL behauptet hat sie werden abgeliefert, was nicht stimmt. Ich habe daraufhin zwei E-Mails an den Service von Brast geschickt, die sind beide nicht beantwortet worden, ich habe dann die Telefonnummer die PayPal angibt gewählt, die wurde erst einmal gar nicht angenommen, dann habe ich sie wiederholt angerufen, dann wurde abgenommen, dann wurde ich unhöflich behandelt, dass man überarbeitet wäre und dass man auch als Kunde zu warten hätte. Das ist wohl völlig inakzeptabel. Sie sollten auf Email innerhalb von 48 Stunden eher 24 Stunden reagieren und mitteilen. Ich kann diese Unprofessionalität nich nachvollziehen, wollen Sie Kunden auf Dauer verlieren?
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12-08-2021 um 13:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Brast weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Brast
17-08-2021 um 14:27 Uhr
Lieber Kunde,
leider können wir Ihre Schilderung des Vorgangs nicht ganz nachvollziehen.
Es gibt bei uns kein Vermerk eines Telefonats. Eventuell haben Sie mit PayPal direkt gesprochen?
Laut unseres System sind Sie bereits vor dem Veröffenltichungs-Datum dieser hier einsehbaren Beschwerde mit unserem Kundendienst in Kontakt gewesen.
Ein Neuversand der Ware wurde am 13.August in die Wege geleitet und laut der DPD Sendenummer ist die Ware am 17. August um 13:38h an Sie zugestellt worden.
Sollte es noch weitere Fragen geben können Sie sich gerne wieder an uns wenden.
Viele Grüße,
Ihr Brast24 Team
