Keine Reaktion auf Anfrage zu Netzwerkfehler - Auf R:\Temp\RarSFX1\snsplash.exe konnte nicht zugegriffen werden

Ich habe am 30.08.2023 die Software zur WISO-Steuer heruntergeladen und wollte sie installieren. Aber oben genannter Fehler trat auf. Seitdem versuche ich sowohl schriftlich als auch telefonisch durch zu kommen. Keine Chance.
Zuerste habe ich eine schriftliche Anfrage gestellt, diese wurde beantwortet, sie ist eingegangen und der Bitte um Geduld. Am Telefon erzählt mir eine nette Frauenstimme, dass ich noch einen kurzen Moment Geduld aufbringen soll. Aber mehr als 15 Minuten? Am 31.08. habe ich das nach mehreren Versuchen früher abgebrochen als beim allerersten Versuch.
Am 01.09.2023 habe ich eine erneute Anfrage geschrieben. Beide Anfragen werden mir nicht im entsprechenden Ordner angezeigt.
Heute hänge ich bereits seit knapp einer halben Stunde in der Warteschleife.
Es scheint, sie sind überlastet. Das hat mir nur der Chat-Bot erzählt, dass derzeit viele Anfragen da sind und ich mich an das Kundencenter wenden soll.