Beendigung des 29 € Tickets und unerlaubte Weierführung durch die BVG

Berlin, 03.07.2023

Hallo BVG,

ich habe die Chance des 29 € Tickets genutzt. Überall wurde geschrieben, dass man nicht tätig werden muss, wenn dieses Ticket endet. Darauf habe ich mich verlassen. Jetzt bemerke ich, dass man mir 66,90 € für ein Ticket abbucht. Seit Beendigung der 29 € Kampagne habe ich meine Tickets täglich gekauft. Außerdem habe ich keine Info erhalten, dass mein 29 € Ticket in das 66,90 € Ticket umgewandelt wird. Deshalb ging ich davon aus, dass mein Vertrag nicht mehr gültig ist, da ich ihn ja mit dem 29 € Ticket geschlossen hatte. Ich habe keinerlei Zustimmung zu einer Vertragsänderung erteilt, weder per E-Mail noch schriftlich noch sonst wie. Woher nehmen Sie sich das Recht heraus, einfach, ohne Information 66,90 € abzubuchen.
Ihre letzten Infos an mich, Schreiben vom 16.112023 lauteten wörtlich: "Du musst heute noch nichts tun-auch nicht das bestehende Abo kündigen, ein Wechsel wird ohne Kündigung möglich sein. Sobald der bundesweite Starttermin feststeht, informieren wir dich, wie du zum neuen Deutschlandticket wechseln kannst." Und weiter:“ Wir kümmern uns um alles. Versprochen.“
Das ist nie! erfolgt. Ich bekam kein Schreiben mehr von der BVG!
Als Berliner empfinde ich es als Unverschämtheit, einfach auf ein 66,90 € Ticket zu gehen, ohne davon in Kenntnis gesetzt zu werden! Ich verlange mein Geld zurück. Meine Kontonummer ist Ihnen ja bekannt.
Eine empörte Kundin
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