gebuchte Reise bei Check 24 2 Tage als storniert deklariert
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Beantwortet
- 26 Jul 2019
- #11131
- 811
Am 20.07.19 habe ich eine Reise gebucht. Auf eine E-Mailanfrage wurde mir die Möglichkeit, eine kostenlose Stornierung für den gleichen Tag, zugesagt.
Nach der Buchung 20.7.19 habe ich meinen Account Check 24 geprüft und die vorher gebuchte Reise als storniert vorgefunden. Somit konnte ich auf dem Account keine Reise stornieren, da der Status "storniert"
vorhanden war. Die Reise war auch am 21.7.19 und bis abends 22.7.19 als storniert gekennzeichnet.
Abends 22.7.19 rief eine Frau von Check 24 an, Sie habe die Reise wieder aktiviert.
Nun durfte ich sofort die vorher gebuchte und nicht mehr gewollte Reise bezahlen.
Ich bitte um Überprüfung, da eine stornierte Reise wieder aktiviert wurde, welche ich nicht antreten wollte.
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26-07-2019 um 16:05 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
29-07-2019 um 11:30 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen machen mussten und haben dies zum Anlass genommen, Ihren Vorgang zu überprüfen.
In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen dazu weitere wichtige Informationen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Beste Grüße
Franziska, CHECK24 Reise
