Das gebuchte Apartment in einem 4SterneHotel hatte im Bad, Schlafzimmer und Wohnbereich mit Küche, erhebliche Schimmelflecken. Nach Meldung in der Hotelrezeption, wurde versucht am selben Abend den Schimmel mit Chlor zu beseitigen. Dies lehnten wir ab, da wir in diesem Geruch hätten schlafen müssen. Am nächsten Tag wurde uns nur auf Nachfrage ein anderes Zimmer angeboten, welches auch nicht komplett schimmelfrei war, aber besser als das Erste. Wir mussten uns die Schlüssel selbst besorgen und auch selbst aus- und umräumen. Eine Entschädigung für die Umstände wurde nicht angeboten. Auch sonst entsprach das Hotel bezüglich Sauberkeit und Ausstattung nicht den Erwartungen an ein 4SterneHotel. Weitere Bilder können nachgereicht werden.
Antwort von CHECK24
05-11-2018 um 13:15
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir uns sehr zu Herzen nehmen.
Leider ist es uns nicht möglich gewesen, über die von Ihnen gemachten Angaben eine Buchung in unserem System zu finden.
Wir bitten Sie daher, Ihre Reklamation per Email an unseren Kundenservice zu senden. Bitte beachten Sie dabei, dass eine Reklamation stets vom Reiseanmelder erfolgen muss. Gerne können Sie Ihrer Reklamation so viele Bilder wie möglich beifügen.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße,
Ihr CHECK24-Team
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