Commerzbank behält widerrechlich Gelder von einem P-Konto ein

Ich besitze, leider, bei der Commerzbank ein P-Konto. Letzte Woche habe ich von meinen mir zustehenden Freibetrag Fussballkarten in Höhe von 30 € gekauft und mit Giropay bezahlt. Leider ist mir da ein Fehler unterlaufen und das Geld wurde 2x abgebucht. Nachdem ich den Fehler bemerkt habe, habe ich sofort mit dem Empfänger, Vivenue, Kontakt aufgenommen. Dieser hat mir versichert, das Geld was zuviel überwiesen wurde, zurück zu überweisen. Dies ist heute geschehen aber ich kann über das Geld nicht verfügen da angeblich es über meinen Freibetrag liegt. Sämtliche Versuche es mit der Commerzbank telefonisch zu klären sind an der arroganten und überheblichen Art der Kollegen am Telefon gescheitert. Offenbar möchte man Kunden die nur ein P-Konto haben loswerden. Verlange eine Erklärung der Commerzbank.

MfG