Freigabe für Ersatzwagen dauert sehr lange/ Sachbearbeiterin nicht erreichbar

Auf Grund eines defekten Kupplungsgeberventil an meinem Dokker ( Kaufdatum 01.04.2021; 26.000 Km) wurde das Fahrzeug durch Dacia Assistence am 31.03.2023 in die Vertragswerkstatt nach Duisburg geschleppt.
Dankeswerter Weise bekam ich bereits am 01.04.23 einen (kleinen ) Ersatzwagen mit Rückgabetermin 03.04.23
Das Autohaus teilte mir auf Anfrage am 03.04.23 mit, dass die benötigten Ersatzteile bestellt sind. Garantiefall, daher Freigabe der Reparatur durch Renault/Dacia erforderlich.
Weitere Reparaturterminierung nicht möglich.
1. Verlängerung : Ersatzwagen bis 06.04.23 ( ohne Probleme )
2. Verlängerung : Das Autohaus gibt auf meine Anfrage am 05.04.23 hin an, dass noch fehlende Ersatzteile im Rückstand sind, jedoch ohne Liefertermin!
05.04.23 nach mehreren Anrufen bei Dacia Kundenbetreuung und auch Dacia Deutschland
wg. Verlängerung -ohne Ergebnis, das Sachbearbeiterin nicht erreichbar.
06.04.23: Ersatzwagen zurück an Verleiher. Mit telefonischer Hilfe des Verleihers wurde diesem eine Bestätigung zur weiteren Fahrzeugverlängerung bis zum 11.04.23 zugeschickt. Nach 2 Stunden wieder zurück zum Verleiher und Ersatzwagen übernommen.
3.Verlängerung: 11.04.23 08:50Uhr Im Autohaus angerufen -Ersatzteile auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar
09:00 Uhr weiteren Ersatzwagenbedarf bei Dacia Kundenbetreuung angemeldet
Mit der Frage warum bei bekannten Ersatzteillieferverzug nicht eine längere Laufzeiten des Ersatzfahrzeuges möglich sind. Keine Antwort erhalten.
Anrufe um 13:15 & 15:00 Uhr noch keine Freigabe beim Verleiher eingetroffen.
16:18 Uhr Freigabe bis zum 14.04.2023 erhalten
4.Verlängerung: 14.04.23 08:30 Uhr Ersatzteilstatus auf meine telef. Anfrage hin wie oben
weiteren Ersatzwagenbedarf bei Dacia Kundenbetreuung angemeldet.
10:18 Uhr Verlängerung bis 17.04.2023 erhalten
5. Verlängerung: 17.04.2023 08:15 Uhr Ersatzwagenbedarf bei Dacia Kundenbetreuung und Dacia Deutschland angemeldet. Sachbearbeiterin nicht erreichbar, wird sich über die angegebene Mobil Nr. bei mir melden. Bis 13:30 Uhr NICHTS!
13:30Uhr Fahrzeug zurück zum Verleiher.
14:21Uhr Leihwagenverlängerung bis 20.04.23 ( leider zu spät! Termine geplatzt! )
14:25 Uhr Anruf beim Verleiher. Der Auftrag ist abgeschlossen, er braucht eine erneute Bestätigung von Dacia.
14:52 Uhr Anruf bei Dacia Kundenservice. Sachbearbeiterin nicht erreichbar. Kundenservice hilflos. Mit der erneuten Bitte um Rückruf.
16:30 Uhr Automatisierte SMS: Sie erhalten am Anmiettag einen Anruf des Verleihers. Falls nicht bitte melden. Ihr Anspruch beträgt 3 Werktage.
16:51 Uhr Anruf des Verleihers derzeit keine PKW Verfügbar. Erst am 18.04.23 frühestens ab 14:00 Uhr.
18.04.23 Versuche über Dacia Kundenservice & Dacia Deutschland telefonisch eine Sachbearbeiter/in zu erreichen scheitern. Erklärung des Kundenservice( aus Berlin ) die Sachbearbeiterin hat ihr Büro in Brühl ist aber im Homeoffice und nur Montags und Donnerstags für Ersatzwagen zuständig! Nur sie kann hier weiterhelfen.
Das ist äußerst inakzeptabel das nur eine Person in Teilzeit die Fallbearbeitung macht.
Wie oft muss ich meine Zeit für die Verlängerungen sowie Bringen & Abholen des Fahrzeuges bereitstellen, abgesehen von den mir entstandenen Kosten und die Ausfallzeiten durch verspätetet Freigaben?
Automatisierte Sprachsysteme; Callcenter nur zur Datenaufnahme und zeitlich nicht erreichbare Entscheidungsträger sorgen für laaaange Entscheidungswege.
Neben dem Ärger beschleicht mich der Gedanke beim Dacia Kunden Ping-Pong der Ball zu sein.
Ich bin gerne bereit ihre Lösungsvorschläge zu hören / lesen.