anmaßender Mitarbeiter im Radbereich

Bereits vor einem Jahr hatte ich mein Fahrrad zum Kundendienst in die Filiale Plochingen gegeben. Beim Abholen wurde ich von einem Mitarbeiter mit französichem Akzent gemaßregelt, daß meine Reifen völlig illegal seien. Er fabulierte übere Rechtsthemen und Haftungsansprüche, bis ich Ihn kopfschütteln stehen ließ. Jetzt habe ich das Fahrrad wieder zum Kundendienst gegeben. Das Fahrrad wurde vor Ort durchgesehen und die Mängel - Bremsbeläge und Scheibe hinten - festgestellt. Dann kam ein mail, daß die Bremse hinten schleift und daher die Bremsflüssigkeit gewechselt werden muß (dieser Zusammenhang erschließt sich mir bis jetzt noch nicht). Dann kam ein mail, dass die Bremse hinten völlig defekt sei. Ich habe per mail geantwortet, daß bei der Annahme des Rads insoweit nichts festgestellt wurde. Heute hat ein Mitarbeiter von Decathlon Plochingen bei mir angerufen, und siehe da, es war wieder der mit dem französischen Akzent. Dieses mal verlangte er mehr Respekt von mir und vor der Kompetenz der Serviceleute. Meine Frage, was denn an der Bremse defekt sei, konnte er nicht beantworten. Und außerdem wären meine mail unverschämt und er erwarte einen höflicheren Ton. Alles andere lasse ich jetzt weg, Mein Fazit lautet: einen solchen wichtigtuerischen Mitarbeiter kann sich Decathlon nicht leisten zumindest nicht im Kundenbereich. Eine sachdienliche Erklärung zu der Bremse konnte er keine machen. Ich empfehle einen umfassenden Lehrgang im Umgang mit Kunden.