20 Euro wurden nicht rückerstattet für fehlende Artikel

Mein Bruder hat sich dermassen aufgeregt ab diesem Laden und jetzt verstehe ich ihn. Ich bin zwar noch bereit dem Laden eine Chance zu geben, obwohl es schon sehr dreist ist. Bei einer Bestellung am 30.12 hiess es, dass ein Artikel nicht lieferbar sei und ich in einem gesonderten einen 15% Gutscheincode erhalte und eben, dass das Geld zurücküberwiesen wird. Weder noch ist geschehen und ich bin drauf und dran meinen Rechtsschutz einzuschalten. Denn am 7.Februar habe ich denen mal geschrieben ( Ja ich habe lange Geduld ) und bis dato keine Antwort. Und wenn ich die Bewertungen anschaue, frage ich mich wie lange der Laden noch existieren wird. Nicht gerade vertrauenserweckend.